中辦、國辦印發(fā)《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》后，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局按照《意見》關(guān)于“精誠共治”的要求，持續(xù)擦亮“納稅服務(wù)體驗師”這塊金字招牌。

在不久前結(jié)束的2021年廣東納稅服務(wù)體驗師公開招募中，試點地區(qū)已拓展到14個地市，共有3105人順利通過評驗，取得納稅服務(wù)體驗師資格，為優(yōu)化納稅服務(wù)、改進稅務(wù)工作建言獻策，進一步深化拓展稅收共治新格局。

深度參與?建言獻策

據(jù)了解，廣東省稅務(wù)局已連續(xù)3年試點開展納稅服務(wù)體驗師活動，體驗師隊伍規(guī)模已從2019年的336人、2020年的1551人，增至今年的3105人。與普通納稅人相比，納稅服務(wù)體驗師有更多機會“嘗鮮”稅務(wù)部門推出的各項便民服務(wù)新舉措，還能深度參與服務(wù)調(diào)查、服務(wù)設(shè)計、專題體驗等多種形式的活動，來自他們的真實反饋，是稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。

“從專業(yè)角度而言，納稅服務(wù)體驗師具有服務(wù)設(shè)計、服務(wù)評價、服務(wù)傳播三大功能定位?！睆V東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平介紹說。

“我在第一次體驗活動中提出的建議都被采納了，優(yōu)化版V-Tax系統(tǒng)操作指引更清晰，服務(wù)通知也更加及時?！弊鳛榧{稅服務(wù)體驗師，佛山市和誠財務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理符素純說。

2020年，佛山市順德區(qū)稅務(wù)局上線預(yù)約升級版V-Tax系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅人“零跑動”與稅務(wù)部門“面對面”互動辦稅。今年，該局再次邀請去年參與活動的納稅服務(wù)體驗師現(xiàn)場體驗優(yōu)化版V-Tax系統(tǒng)，全程參與系統(tǒng)的迭代升級工作。目前，稅務(wù)部門已將26條來自納稅服務(wù)體驗師的V-Tax系統(tǒng)設(shè)計需求，全部吸收到下一版本的系統(tǒng)升級開發(fā)中。

在服務(wù)評價方面，今年第一季度，廣東稅務(wù)共收到納稅服務(wù)體驗師的服務(wù)評價100余條，目前正在對其中反映出的問題抓緊整改。

結(jié)構(gòu)多元?拓寬視角

今年以來，廣東稅務(wù)將納稅服務(wù)體驗師活動作為檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成效的重要舉措抓實抓牢，將其列為重點工作任務(wù)、“書記項目”，并結(jié)合納稅人繳費人需求持續(xù)做好活動的優(yōu)化升級，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

近日，珠海橫琴新區(qū)稅務(wù)部門邀請40余家澳門投資企業(yè)代表參觀體驗辦稅服務(wù)廳內(nèi)的港澳納稅服務(wù)專區(qū)，其中有7名企業(yè)代表受邀成為納稅服務(wù)體驗師。

在佛山市順德區(qū)，稅務(wù)部門創(chuàng)新活動方式，以單位為對象招募納稅服務(wù)體驗師，通過來自同一單位的體驗師“組團”體驗，以獲得更加全面精準(zhǔn)的反饋。

“在今年新招募的1500余名納稅服務(wù)體驗師中，來自涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的人員占比為41%，體驗師隊伍的專業(yè)性進一步增強?！睆V東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平介紹，與此同時，廣東納稅服務(wù)體驗師的隊伍已涵蓋納稅人繳費人、稅務(wù)人、涉稅專業(yè)機構(gòu)從業(yè)人員、專家學(xué)者、媒體記者等多個群體，這種多元化的成員構(gòu)成，也讓其建言獻策有了更為廣闊的視角。

良性互動?激發(fā)活力

在對納稅服務(wù)體驗師的日常管理上，廣東省稅務(wù)局積極搭建交流互動平臺，構(gòu)建“服務(wù)體驗—服務(wù)診斷—服務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)管理，促成雙方常態(tài)化、實景化、無阻斷的良性互動。建立體驗師“積分+權(quán)益”成長機制，評選質(zhì)量、活躍、傳播“季度之星”，激發(fā)體驗師隊伍活力。

在體驗活動的組織形式上，廣東稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新求變，如開展“納稅服務(wù)體驗工作坊”活動，邀請體驗師參與問題討論，進一步加強換位思考，剖析診斷問題、設(shè)計解決方案；采取線上電子稅務(wù)局和線下實體辦稅廳“PK辦理”的形式，讓體驗更有感；舉辦體驗師年會活動，增強體驗師隊伍凝聚力等。

廣東省稅務(wù)局一級巡視員梁世桃表示，廣東省稅務(wù)局將按照稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署，進一步貫徹落實兩辦《意見》要求，聚焦納稅人繳費人需求，通過在強化品牌建設(shè)、隊伍建設(shè)、優(yōu)化體驗主題、提升效能產(chǎn)出等方面持續(xù)下功夫，拓展構(gòu)建精誠共治新格局，讓辦稅繳費服務(wù)越來越有速度、有溫度、有精度。

（此文刊載于中國稅務(wù)報）

來源：國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局