為優(yōu)化稅收營商環(huán)境，給納稅人提供更加高效便捷的納稅服務(wù)，遼寧稅務(wù)部門創(chuàng)新服務(wù)形式，在稅務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)中“聘請”稅收“服務(wù)員”，在一線切身感受納稅服務(wù)變化、搜集反饋納稅人訴求、深入企業(yè)解決涉稅疑難，努力將稅務(wù)“春風”送到納稅人繳費人的心坎上。

“稅收觀察員”?感受納稅服務(wù)新變化

“稅務(wù)部門對我們企業(yè)的服務(wù)可以說是VIP級的?！弊鳛閲叶悇?wù)總局錦州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的“稅收觀察員”，錦州熱力（集團）有限公司資產(chǎn)財務(wù)部副部長戴勇對稅務(wù)部門近年來工作理念的轉(zhuǎn)變感觸很深，“最難能可貴的是稅務(wù)部門把企業(yè)的事情想在我們企業(yè)的前面，是主動與企業(yè)共謀發(fā)展的‘藍朋友’?！?br />
據(jù)了解，年初以來，錦州市稅務(wù)局積極為轄區(qū)企業(yè)開展“一對一”“點對點”稅收政策輔導，通過舉辦座談會、宣講會、聯(lián)席會等方式，不定期開展稅企對話。持續(xù)推進“綠色通道”服務(wù)和“智稅柜臺”建設(shè)，加速辦理企業(yè)留抵退稅和“緩、減、免”各項稅費，讓企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)辦理“足不出戶”。制定“一企一策”精準幫扶方案，建立稅事通聯(lián)合值班制，分行業(yè)分類別為企業(yè)配備“首席聯(lián)絡(luò)員”，快速響應企業(yè)重大涉稅訴求和個性化服務(wù)申請，引導和幫助企業(yè)完善稅務(wù)風險內(nèi)控機制。截至目前，僅錦州市稅務(wù)局第一分局就累計向轄區(qū)企業(yè)發(fā)放政策輔導手冊100余冊、處理企業(yè)涉稅問題170余條、開展專屬培訓810余戶次、發(fā)放優(yōu)化服務(wù)調(diào)查問卷300余份。

“營商環(huán)境監(jiān)督員”?精準傳遞企業(yè)需求

“作為一名稅收營商環(huán)境監(jiān)督員，我希望多參與像流動納稅人學堂這樣的活動，成為納稅人、繳費人與稅務(wù)部門之間的橋梁和紐帶。”在稅收宣傳月期間，朝陽萬達廣場財務(wù)高級經(jīng)理馮連惠受邀成為了國家稅務(wù)總局朝陽市雙塔區(qū)稅務(wù)局的稅收營商環(huán)境監(jiān)督員。近日，在參加了該局為萬達廣場商戶舉辦的一期流動納稅人學堂后，馮連惠積極履行起監(jiān)督員職責，對萬達廣場210多家商戶進行了課后涉稅服務(wù)滿意度調(diào)查。通過走訪，馮連惠整理了多條建議和意見?！敖ㄗh中呼聲最高的就是希望流動納稅人學堂能夠開辦下去，同時不少商戶也希望培訓課程能夠加入一些關(guān)于個人所得稅申報的操作指導，比如去年已經(jīng)申報的是否可以修改等問題。”馮連惠說。

在今年的春風行動期間，國家稅務(wù)總局朝陽市雙塔區(qū)稅務(wù)局邀請15名轄區(qū)內(nèi)不同行業(yè)企業(yè)代表，成立稅收“營商環(huán)境監(jiān)督員”團隊，收集、反饋和匯總納稅人、繳費人的辦稅體驗和建議意見，定期參與稅務(wù)部門組織的稅企座談和稅收宣傳活動，在日常涉稅活動中對稅務(wù)部門的納稅服務(wù)和稅收執(zhí)法工作進行監(jiān)督，協(xié)助稅務(wù)部門查找廉政風險點，督促提醒稅務(wù)干部依法行政、廉潔用權(quán)、用心服務(wù)。

“稅收聯(lián)絡(luò)員”?為企業(yè)提供個性化服務(wù)

服務(wù)企業(yè)不僅需要企業(yè)的“稅收觀察員”“營商環(huán)境監(jiān)督員”及時有效的反饋納稅人需求，還需要稅務(wù)干部深入企業(yè)了解實際情況，落實落細稅惠政策，稅務(wù)部門的“稅收聯(lián)絡(luò)員”團隊就成了為企業(yè)提供精準服務(wù)的有力保障。

談起前段時間稅務(wù)人員來企業(yè)實地了解生產(chǎn)流程時的場景，中國石油天然氣股份有限公司錦州石化公司副總會計師李博表示:“每次來，這些年輕人都不會空著手來，最新的稅收優(yōu)惠政策是‘常規(guī)禮物’?！崩畈┛谥械摹澳贻p人”，是國家稅務(wù)總局錦州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的“青年稅收志愿服務(wù)隊”，也是企業(yè)的“首席聯(lián)絡(luò)員”。據(jù)悉，為快速響應企業(yè)重大涉稅訴求和個性化服務(wù)申請，引導和幫助企業(yè)完善稅務(wù)風險內(nèi)控機制。國家稅務(wù)總局錦州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分行業(yè)分類別為企業(yè)配備“首席聯(lián)絡(luò)員”，稅務(wù)干部主動上門，為轄區(qū)企業(yè)開展“一對一”“點對點”稅收政策輔導，制定“一企一策”精準幫扶方案，切實提升納稅人繳費人的便利指數(shù)和幸福指數(shù)。

感受納稅服務(wù)變化、反饋納稅人需求、解答稅政疑難，遼寧稅務(wù)部門精準“把脈”納稅人繳費人的“急難愁”問題，通過稅企“服務(wù)員”形式，讓納稅服務(wù)不再是單向的“你服務(wù)，我接受”，而是通過稅企聯(lián)動，共同為優(yōu)化遼寧稅收營商環(huán)境添磚加瓦。

（此文刊載于新華網(wǎng)）

來源：國家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局