主動(dòng)問(wèn)需，精細(xì)服務(wù)，提質(zhì)增效……今年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，線上線下齊發(fā)力，用精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)解決納稅人辦稅難題。

線上不打烊?搭建便利互動(dòng)“連心橋”

“中午1點(diǎn)左右，客戶急著要發(fā)票，開票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)稅控盤無(wú)票了。我抱著試試看的態(tài)度，在稅企交流群里問(wèn)了一句，沒想到得到稅務(wù)干部‘秒’回復(fù)。稅務(wù)干部通過(guò)微信視頻連線指導(dǎo)我通過(guò)電子稅務(wù)局完成網(wǎng)上驗(yàn)舊、申領(lǐng)、下載、分發(fā)環(huán)節(jié)，不到5分鐘就領(lǐng)到25份電子發(fā)票，感覺太暖心了?！比涨埃跛h新世紀(jì)大酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)起稅務(wù)部門推出的“午間服務(wù)不斷檔”服務(wù)舉措連連稱贊。

線上指導(dǎo)納稅人足不出戶辦妥跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)，只是商洛市稅務(wù)局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，商洛市稅務(wù)局不斷探索“線上”服務(wù)方式，滿足納稅人多元化辦稅需求，大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，通過(guò)納稅服務(wù)熱線、各辦稅廳對(duì)外咨詢服務(wù)電話、稅企交流群、自助辦稅廳等方式提供全天候不打烊服務(wù)。

線下網(wǎng)格化?鋪就直達(dá)快享“高速路”

日前，陜西五谷源食品生物技術(shù)開發(fā)股份有限公司法人劉芳玲緊鎖多日的眉頭一下子舒展開來(lái)，看到賬戶上10萬(wàn)多元留抵退稅到賬，高興地說(shuō)：“多虧稅務(wù)局輔導(dǎo)我們梳理賬務(wù)，這樣‘一對(duì)一’的精細(xì)服務(wù)，讓我們最大限度享受了稅收優(yōu)惠政策。”原來(lái)，商洛市稅務(wù)局在服務(wù)走訪時(shí)，了解到受疫情影響，資金周轉(zhuǎn)困難成為制約公司發(fā)展的重要因素后，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行增值稅留抵退稅政策輔導(dǎo)，當(dāng)天就為該企業(yè)辦理了增值稅留抵退稅。

為了精準(zhǔn)對(duì)接各類市場(chǎng)主體涉稅需求，商洛市稅務(wù)局構(gòu)建了市、縣、分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)、所屬管理人員分類互動(dòng)的“直連包抓”網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，分縣（區(qū)）收集梳理各類市場(chǎng)主體涉稅需求，根據(jù)納稅人需求和所屬行業(yè)等分類確定包抓服務(wù)責(zé)任人，采取責(zé)任人“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送政策上門等方式，提升宣傳輔導(dǎo)質(zhì)效，解決涉稅難題，確保各項(xiàng)惠民利企稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享、落地生效。

個(gè)性化定制?打造守正糾偏“新航線”

在為納稅人提供線上、線下精細(xì)服務(wù)的同時(shí)，商洛市稅務(wù)局還依托申請(qǐng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、大企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)重組等業(yè)務(wù)提供“個(gè)性化定制”政策輔導(dǎo)服務(wù)。專門組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)可能涉及的稅費(fèi)事項(xiàng)事先裁定，梳理相關(guān)政策，提示涉稅風(fēng)險(xiǎn)，助力企業(yè)享受優(yōu)惠政策，積極防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

“有稅務(wù)部門的保駕護(hù)航，我們企業(yè)‘走出去’的步伐邁得更準(zhǔn)、更穩(wěn)、更快了！”商南縣商水秀農(nóng)產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理簡(jiǎn)永倉(cāng)說(shuō)。

商南縣商水秀農(nóng)產(chǎn)品有限公司產(chǎn)品主要銷往哈薩克斯坦等中亞國(guó)家。針對(duì)企業(yè)具體情況，商南縣稅務(wù)局為其制定了全方位、多角度的“個(gè)性化”服務(wù)策略，與企業(yè)簽訂了《“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)保障協(xié)議》。同時(shí)，還輔導(dǎo)企業(yè)健全稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制制度，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題，幫企業(yè)提高效益。

“下一步，商洛市稅務(wù)局將結(jié)合納稅人需求，不斷深化納稅繳費(fèi)便利化改革，建立‘線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)無(wú)死角、定制服務(wù)廣覆蓋’的稅費(fèi)服務(wù)新體系，以精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)市場(chǎng)主體健康發(fā)展。”商洛市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張利表示。

 來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局