在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，稅務(wù)部門針對(duì)調(diào)查研究過(guò)程中納稅人繳費(fèi)人反映的突出問(wèn)題，認(rèn)真檢視剖析不足，結(jié)合需求立行立改，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
“小板凳”上解“心事”
“談心談出了‘大紅包’！這種接地氣的談心室，我一定要常來(lái)坐坐?！睂幉ㄌJ城國(guó)際物流有限公司的財(cái)務(wù)人員諸楹楹原本是帶著情緒來(lái)到國(guó)家稅務(wù)總局余姚市稅務(wù)局泗門稅務(wù)所的“小板凳”談心室，離開(kāi)時(shí)卻是滿臉笑容。
“增值稅降稅率后，我們公司開(kāi)具的發(fā)票銷項(xiàng)稅率從10%降到了9%，但取得的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票稅率卻大部分從16%降到了13%，進(jìn)項(xiàng)抵扣下降更多，老總天天催我想辦法。一著急，我就跑到稅務(wù)所來(lái)了?！敝T楹楹回憶起第一次走進(jìn)“小板凳”談心室時(shí)的情形說(shuō)，“管理員耐心地聽(tīng)我講完來(lái)龍去脈，然后跟我一道仔細(xì)分析了稅負(fù)上升的原因，并輔導(dǎo)我從境內(nèi)旅客運(yùn)輸憑證取得、調(diào)整部分支線承運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票著手，積極消化不利因素。這樣算下來(lái)，公司增值稅實(shí)際稅負(fù)從5.33%下降到4.71%，老總聽(tīng)了很高興?！?br />
諸楹楹是余姚市稅務(wù)局“小板凳”談心室迎來(lái)的首批“客人”之一。
作為第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展單位，怎樣把各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，如何檢視問(wèn)題，如何整改落實(shí)，怎樣才能確保主題教育取得實(shí)效？主題教育一開(kāi)始，余姚市稅務(wù)局泗門稅務(wù)所黨支部書記、所長(zhǎng)何剛就開(kāi)始籌劃具體的活動(dòng)措施。
經(jīng)過(guò)商議，他們決定敞開(kāi)大門聽(tīng)一聽(tīng)納稅人和繳費(fèi)人的新感受、新需求和新期盼。他們將原本為加速國(guó)地稅干部隊(duì)伍“四合”而專門設(shè)立的“小板凳”談心室對(duì)外開(kāi)放，對(duì)涉稅服務(wù)有特殊需求、對(duì)政策有疑問(wèn)或者有其他個(gè)性化涉稅需求和意見(jiàn)建議的納稅人都可以來(lái)“小板凳”談心室暢所欲言。
稅務(wù)干部與納稅人和繳費(fèi)人同坐一條板凳拉家常、談想法、提問(wèn)題、謀方法，一樁樁困擾納稅人和繳費(fèi)人的揪心事、煩心事、麻煩事就這樣在“小板凳”談心室里一一化解。
與諸楹楹一樣，寧波昊陽(yáng)新材料科技有限公司負(fù)責(zé)人方琴也是“小板凳”談心室的一位“客人”?！懊看无k完事我都會(huì)來(lái)坐坐，說(shuō)說(shuō)最近在工作中遇到的小問(wèn)題，談?wù)剬?duì)最新政策的感想和建議。在這兒，大家提問(wèn)題不拐彎，稅務(wù)干部接到問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答，聊著聊著事情就解決了，我已經(jīng)是這兒的常客了?！狈角傩χf(shuō)。
因?yàn)椤靶“宓省闭勑氖掖笫軞g迎，經(jīng)常有納稅人和繳費(fèi)人排不上隊(duì)。泗門稅務(wù)所支委會(huì)商量，以實(shí)體談心室為依托，建立起“小板凳”談心室微信工作群，將談話途徑由談心室拓寬至電話溝通、在線溝通和上門走訪服務(wù)等線上線下模式，讓納稅人和繳費(fèi)人更方便。
“坐在‘小板凳’上談出‘大道理’，讓黨和國(guó)家的各項(xiàng)稅收政策在面對(duì)面的拉家常中潤(rùn)物無(wú)聲，讓征納雙方的心在主題教育中貼得更近，這就是我們對(duì)納稅人和繳費(fèi)人敞開(kāi)談心室的初衷?！焙蝿傉f(shuō)。
“三步漸進(jìn)法”解難題
“今天，我們帶來(lái)一個(gè)好消息?！比涨埃诎拈T企業(yè)——東西匯（橫琴）發(fā)展有限公司的黨員活動(dòng)室里，一場(chǎng)特別的“守初心擔(dān)使命先鋒連澳企”主題黨日活動(dòng)正在進(jìn)行。國(guó)家稅務(wù)總局橫琴新區(qū)稅務(wù)局第二黨支部書記殷國(guó)建正在發(fā)言：“上次，你們提出一些外籍及港澳臺(tái)個(gè)人實(shí)名認(rèn)證必須到前臺(tái)辦理，很不方便。現(xiàn)在，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了?！?br />
第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，橫琴新區(qū)稅務(wù)局把為澳企解難題作為主題教育特色“自選動(dòng)作”，實(shí)施多渠道收集問(wèn)題、“面對(duì)面”解決問(wèn)題、實(shí)打?qū)嵭纬砷L(zhǎng)效“三步漸進(jìn)法”，把澳門企業(yè)反映最強(qiáng)烈的訴求歸集為7個(gè)方面的問(wèn)題，建立整改工作臺(tái)賬。
針對(duì)有企業(yè)提出個(gè)人實(shí)名認(rèn)證到前臺(tái)辦理不方便的問(wèn)題，橫琴新區(qū)稅務(wù)部門立行立改，將外籍及港澳臺(tái)個(gè)人實(shí)名認(rèn)證業(yè)務(wù)納入辦稅事項(xiàng)“一次不用跑”業(yè)務(wù)，讓企業(yè)直接通過(guò)V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)辦理實(shí)名認(rèn)證，不受證件類型的限制，享受“一次不用跑”帶來(lái)的便利。
在一場(chǎng)面向澳門企業(yè)的稅企座談會(huì)上，粵澳合作中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)園副行政總裁張海鴻提出：“目前園區(qū)入駐企業(yè)近200家，其中澳門企業(yè)占了約1/4。園區(qū)企業(yè)發(fā)票類、證明類的業(yè)務(wù)很多，如果能更近更方便地辦稅就好了。”
針對(duì)企業(yè)的這一訴求，橫琴新區(qū)稅務(wù)局成立專項(xiàng)工作組，經(jīng)過(guò)深入探討、實(shí)地考察和可行性論證后，決定在粵澳中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)園開(kāi)設(shè)便民辦稅服務(wù)點(diǎn)。
橫琴新區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將采用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造一個(gè)‘類前臺(tái)’窗口。這個(gè)辦稅點(diǎn)可辦理辦稅服務(wù)廳的所有自助業(yè)務(wù)，大大方便園區(qū)企業(yè)辦稅?！蹦壳埃k稅服務(wù)點(diǎn)的項(xiàng)目選址、裝修已完成，終端設(shè)備也進(jìn)入功能調(diào)試階段，預(yù)計(jì)于12月前投入使用。
“黨員服務(wù)超市”實(shí)事速辦
“9月，我因填報(bào)社保費(fèi)申報(bào)表耗費(fèi)時(shí)間，向‘黨員服務(wù)超市’提了意見(jiàn)，沒(méi)想到10月就解決了問(wèn)題?，F(xiàn)在，申報(bào)社保費(fèi)都‘免填單’，直接在辦稅窗口遞交社保部門出具的核定單即可?！备拭C基隆興業(yè)建設(shè)有限公司會(huì)計(jì)李興亮說(shuō)。
李興亮所說(shuō)的“黨員服務(wù)超市”，是國(guó)家稅務(wù)總局蘭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳建立的實(shí)體化服務(wù)平臺(tái)?！包h員服務(wù)超市”一方面為納稅人提供主題教育相關(guān)學(xué)習(xí)資料，供他們?cè)谵k稅等待時(shí)間按需取用、瀏覽學(xué)習(xí)；另一方面，該局的黨員業(yè)務(wù)骨干化身“超市”工作人員，解決納稅人的難題。涉及政策輔導(dǎo)、辦稅服務(wù)、辦稅流程等方面能夠即時(shí)解決的，工作人員現(xiàn)場(chǎng)反饋，需要協(xié)調(diào)解決的，也給納稅人明確的反饋時(shí)間。這是第二批主題教育中，該局服務(wù)納稅人的新舉措。
自“黨員服務(wù)超市”9月設(shè)立以來(lái)，每天都要接待近百名納稅人，共收到納稅人合理化意見(jiàn)建議25條。針對(duì)納稅人“希望增加自助辦稅設(shè)備”的建議，蘭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局將一個(gè)交通便利的辦稅服務(wù)廳改造為24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，并增加了自助辦稅終端設(shè)備。針對(duì)納稅人提出的“少一些漫灌式培訓(xùn)，多一些精準(zhǔn)培訓(xùn)”的意見(jiàn)，該局推出“訂單式”培訓(xùn)，通過(guò)摸底納稅人培訓(xùn)意愿，有針對(duì)性地制訂“訂單式”培訓(xùn)方案。
李興亮說(shuō)：“在‘黨員服務(wù)超市’，只要是合理的涉稅建議都會(huì)被采納并給出相應(yīng)的服務(wù)措施，這樣的‘超市’我們很需要。”
來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局新媒體
