近日，2019年全國納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果公布，國家稅務(wù)總局高州市稅務(wù)局作為廣東省稅務(wù)系統(tǒng)參評代表取得縣區(qū)排名全國第三、地市廣東省排名第一的優(yōu)異成績。
 
在亮眼成績單的背后，是納稅服務(wù)“軟硬件”的全面升級。2019年以來，國家稅務(wù)總局茂名市稅務(wù)局緊抓“便民”的關(guān)鍵點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅服務(wù)“軟硬件雙升級”為著力點(diǎn)，選取轄下高州市稅務(wù)局試點(diǎn)推行“星級”納稅服務(wù)工程，持續(xù)加大“服務(wù)之星”選拔力度，全面提檔“智能辦稅”服務(wù)水平，努力解決辦稅繳費(fèi)的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，切實(shí)把“便民辦稅春風(fēng)行動”落到實(shí)處，全市稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提升。
 
把握需求?啟動“清單征集”大行動
 
納稅服務(wù)的優(yōu)化需要精準(zhǔn)的目標(biāo)定位。邀請“稅務(wù)體驗(yàn)師”劃出需求清單、走訪兩會代表委員聚焦重點(diǎn)清單是茂名市稅務(wù)局開展清單化征集納稅人需求工作的兩大特色。
 
據(jù)了解，為精準(zhǔn)掌握納稅人、繳費(fèi)人的新需求、新期盼，今年以來，茂名市稅務(wù)部門積極邀請媒體記者、企業(yè)代表擔(dān)任“稅務(wù)體驗(yàn)師”，定期在辦稅服務(wù)廳開展納稅服務(wù)體驗(yàn)日活動，對細(xì)化政策咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)、辦稅便利等8個事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)評價，并根據(jù)反映問題和關(guān)注需求，劃出服務(wù)優(yōu)化需求清單；同時，堅持“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合，采取舉辦互動性座談交流會、開展“大訪談、大走訪”等多種形式，傾聽人民的需求和心聲，累計征集意見建議近40條，為服務(wù)優(yōu)化鎖定重點(diǎn)項(xiàng)目，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
 
“自新機(jī)構(gòu)成立以來，稅務(wù)人員多次到合作社宣傳輔導(dǎo)、問計問需，讓我們企業(yè)更方便地了解最新稅收政策和反映相關(guān)情況，這種‘精準(zhǔn)入戶’的服務(wù)方式值得點(diǎn)贊！”在高州市稅務(wù)局開展的回訪活動中，高州市果留香石榴專業(yè)合作社法定代表人溫錦玲對稅務(wù)部門的服務(wù)工作很滿意。
 
針對“12366熱線咨詢”“網(wǎng)上更正申報”等2018年度納稅人滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)合稅務(wù)軟件服務(wù)商對辦稅疑難問題會診，解決輔導(dǎo)納稅人填報申報表、及時響應(yīng)發(fā)票開票操作等難題；圍繞新辦納稅人首次申領(lǐng)發(fā)票耗時較長的問題，聯(lián)合航天信息等稅控設(shè)備服務(wù)公司，推出稅控設(shè)備駐廳申購服務(wù)，新辦納稅人最快可在20分鐘內(nèi)領(lǐng)到發(fā)票；針對加強(qiáng)“最多跑一次”服務(wù)宣傳力度的意見，梳理列出132項(xiàng)本地較常發(fā)生的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，印制海報、宣傳手冊廣泛宣傳……
 
一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措的持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了茂名市稅務(wù)部門踐行服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的目標(biāo)。
 
軟件升級?刷新“服務(wù)之星”新形象
 
“他們用心講解，有問必答，每一項(xiàng)內(nèi)容都講得很詳細(xì)，操作輔導(dǎo)包教會。這次服務(wù)很滿意，打滿分。”在高州市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)體驗(yàn)日活動上，由窗口人員組成的“納稅服務(wù)黨員先鋒隊”亮出黨員身份，以專業(yè)、細(xì)致和貼心的服務(wù)為納稅人零距離體驗(yàn)納稅服務(wù)“導(dǎo)航”，讓納稅人獲得感滿滿、點(diǎn)贊語頻頻。
 
這場活動是茂名市稅務(wù)部門加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)、提升部門形象的縮影。據(jù)了解，茂名市稅務(wù)局以組織開展主題黨日活動以及加強(qiáng)型的稅收政策、系統(tǒng)操作類專題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳窗口人員自覺對標(biāo)要求，提升服務(wù)水平；配套出臺《窗口人員星級評定實(shí)施辦法》，通過設(shè)星、創(chuàng)星、評星等五個環(huán)節(jié)，綜合評選出40個窗口“服務(wù)之星”，以點(diǎn)帶面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口數(shù)量和質(zhì)量“雙提升”。
 
“在提升窗口人員服務(wù)能力的同時，我們圍繞落實(shí)減稅降費(fèi)的工作重點(diǎn)，以‘服務(wù)之星’隊伍和其他業(yè)務(wù)骨干為依托，鋪開了‘網(wǎng)格輔導(dǎo)’，確保納稅人及時、準(zhǔn)確享受減稅降費(fèi)政策紅利?！泵卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
 
據(jù)悉，為更好服務(wù)減稅降費(fèi)政策落實(shí)，今年以來，茂名市稅務(wù)部門組建減稅降費(fèi)政策專家團(tuán)隊作為“支撐核心”，以“服務(wù)之星”隊伍乃至鎮(zhèn)級基層分局的業(yè)務(wù)骨干為“末端網(wǎng)點(diǎn)”，鋪開了“網(wǎng)格輔導(dǎo)”。在充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳宣傳陣地作用的基礎(chǔ)上，以一卡了解減稅降費(fèi)優(yōu)惠等形式，分片分批深入重點(diǎn)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、社區(qū)廣場以及市大型活動現(xiàn)場等區(qū)域開展政策宣傳輔導(dǎo)。
 
2019年1至9月，小微企業(yè)普惠性減稅政策使全市新增近3萬戶企業(yè)受惠；降稅率等深化增值稅改革新政覆蓋全市9000多戶增值稅一般納稅人；個人所得稅六項(xiàng)專項(xiàng)附加扣除政策惠及全市近11萬人……
 
2019年1至9月，稅務(wù)部門線上線下累計開展1400多場次的政策宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，有效保障了各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策措施在茂名落地落實(shí)。
 
硬件提檔?按下“智能辦稅”快捷鍵
 
“真方便”“快多了”“很給力”……高州市全新升級的智能電子辦稅服務(wù)廳自建成開放后，時常響起納稅人的點(diǎn)贊聲。
 
納稅人所盼，稅務(wù)人所向。據(jù)了解，今年以來，茂名市稅務(wù)部門積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，加快構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅為補(bǔ)”的便民辦稅格局，從辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施升級提檔入手，選取高州市稅務(wù)局城區(qū)辦稅服務(wù)廳試點(diǎn)打造便民辦稅新平臺，全面改善服務(wù)供給，給納稅人、繳費(fèi)人帶來更實(shí)在、更便捷的辦稅新體驗(yàn)。而高州近日開放使用的智能電子辦稅服務(wù)廳，正是茂名市大力推進(jìn)“智能辦稅”工作的成果體現(xiàn)。
 
“除了計算機(jī)和自助辦稅終端機(jī)，還多了電子填單臺、平板電腦，辦稅選擇更多。免排隊，即到即辦，動動手指頭就能完成辦稅，效率更高，環(huán)境也更舒適?！痹诂F(xiàn)場體驗(yàn)使用平板電腦辦稅的高州市青年企業(yè)家協(xié)會常務(wù)副會長洪杰表示。
 
據(jù)介紹，該智能電子辦稅服務(wù)廳劃分為自助辦稅終端區(qū)、電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)和休息等功能區(qū)域，分別配有平板電腦、自助辦稅終端機(jī)等設(shè)備，每個區(qū)域均有專屬的導(dǎo)稅人員，輔導(dǎo)納稅人根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇相應(yīng)的辦理渠道，實(shí)現(xiàn)線上辦稅和線下服務(wù)有機(jī)融合、納稅人和征收一線“雙減負(fù)”。
 
開啟“無紙化填單”模式的電子填單臺也是該智能電子辦稅服務(wù)廳一大特色。納稅人只需通過簡單的觸屏操作即可快捷查詢各類填表范本，免除了以往找紙質(zhì)填單模板的繁瑣環(huán)節(jié)，填報報表更省時便捷。
 
“辦稅渠道更廣、辦稅時間更短、辦稅負(fù)擔(dān)更輕是我們的努力目標(biāo)。”高州市稅務(wù)局城區(qū)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人鐘曉玲表示，“下一步我們將借助智能電子辦稅，強(qiáng)化細(xì)化深化‘放管服’改革，為企業(yè)或個人辦稅繳費(fèi)提供更大便利?！?br />
來源：南方日報