“坐享其成”“緊迫盯人”……針對蘭州地鐵運營項目和辦稅疑難問題，安排專人，設置專窗。國家稅務總局甘肅省稅務局類似的個性化服務舉措還有很多。自今年上半年以來，該局以提質增效為主線，不斷深耕納稅服務，面對納稅人的合理訴求，切實為納稅人減負，讓辦稅“零門檻、零滯后”；注重調研、收集減稅降費落實中存在的困難和問題，征集企業(yè)的意見、建議，讓政策紅利精準落進納稅人“口袋”。
 　　項目管家 全程“坐享服務” 
　　“我們蘭州地鐵能如期正式投入運營，服務廣大市民，這離不開‘項目管家’納稅服務團隊的辛勤付出，我要為他們的服務真心地點贊！”蘭州市軌道交通有限公司的財務經理張曉文真摯地說。
 　　蘭州地鐵運營項目是省、市重大民生工程，及早投入運營，是廣大市民的所想和所盼。蘭州市稅務局“項目管家”納稅服務團隊，按照“特事特辦”原則，安排專人實時跟進該項目，啟動“綠色通道”，迅速解決企業(yè)銜頭發(fā)票申請印制審批事項，印制各類面額企業(yè)銜頭定額發(fā)票1.65萬本。并來到企業(yè)專題解決交通卡充值業(yè)務服務費開票問題和押金及預收款項賬務處理問題，為蘭州市地鐵一號線順利開通，如期投入運營提供了有力的涉稅服務保證，得到了項目企業(yè)的高度認可和廣泛好評。
 　　今年4月，甘肅省稅務局推出“項目管家”13條專項服務舉措，對在甘肅落地項目，從項目評估、決策、勘察、設計、施工，一直到竣工投入至正常生產經營全過程提供“一條龍”服務。項目落地時，由專人和團隊提供“點對點”“一對一”個性化精準管家式納稅服務；項目落地后，符合稅收優(yōu)惠政策條件的納稅人可足不出戶“坐享服務”。
 　　今年，甘肅省、市、縣三級108個“項目管家”納稅服務團隊，共為4187個重點項目提供了企業(yè)落實減稅降費政策的個性化涉稅專項服務。 
　　疑難專窗 問題跟蹤辦結
 　　“我公司增值稅是按簡易計稅方法計征，申報過程中如按實際填寫銷項稅額明細表等附表，按申報表勾稽關系計算出的應納稅額就不正確，每次申報時都要改，很麻煩。本月申報時，我到疑難專窗申報時順便反映了這個問題，窗口人員讓咨詢區(qū)駐廳服務團隊幫我解決了問題，稅務局這種個性化服務真是不錯！”中石油公司張掖分公司的辦稅人員杜宗明說。
 　　甘肅省稅務局在每個辦稅服務廳都設立疑難問題解決專窗，配備精兵強將，對減稅降費過程中提出涉稅問題的納稅人開展個性化輔導。針對窗口當下不能解決的難題，首辦人員跟著輔導、盯著辦結，限時解決“疑難雜癥”，化解涉稅風險，確保納稅人疑難問題一次就能夠解決。
 　　三簡三減 服務提質增效
 　　該局在促進減稅降費政策落地生根過程中，緊緊抓住“提質增效”這一關鍵點，積極推進事項環(huán)節(jié)簡約化、涉稅手續(xù)便捷化、辦事過程快速化，縮短納稅人的辦稅時間。 
　　“三簡”，即簡流程、簡環(huán)節(jié)和簡審批：簡流程，全面推行新辦企業(yè)套餐服務，新辦戶當日“一次辦好”領取發(fā)票等相關涉稅事項，辦理時間縮減4個工作日。簡環(huán)節(jié)，推行實名辦稅和免填單服務，對符合企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策條件的納稅人，實行“自行判別、申報享受、相關資料留存?zhèn)洳椤?，企業(yè)享受優(yōu)惠更直接。簡審批，依托后續(xù)監(jiān)管即時甄別，精準推送優(yōu)惠政策，實現“不來即享”，納稅人“零門檻、零滯后”享受稅收紅利。
 　　“三減”，即減資料、減時間和減成本：減資料，堅持“一套資料全程辦”，即納稅人從開辦到注銷，同一資料只報送一套。出口退稅實行網上提交電子數據申報，從申請到審核全流程無紙化辦理。減時間，優(yōu)化稅務注銷即辦流程，對符合即辦條件的納稅人當場開具清稅證明，10分鐘內辦結注銷。并與市房管、國土部門“一條龍”辦理不動產業(yè)務，不動產登記由15個工作日縮減至5個工作日，涉稅環(huán)節(jié)由1個工作日縮減至10分鐘內。減成本，對偏遠、異地的納稅人在實名認證的前提下，實行“電話網絡預約、辦件結果郵寄”，做到服務低成本。依托電子稅務局，網上、手機APP申報，“線上申請、線下配送”方式領用發(fā)票。
 　　容缺辦理 辦稅“只跑一次” 
　　“我一回去就把缺失的資料郵過來。太驚喜了！我們單位在城郊，要是以前我還得返回廠里再取一趟，一個來回又得大半天。”定西市安定區(qū)昌盛采石廠的辦稅人員令琛邊說邊從稅務人員手里接過“稅郵專遞”服務名片。
 　　該局在“稅郵專遞”的基礎上進行升級，對所有減稅降費納稅人實行容缺辦理免費寄服務，即納稅人在辦理減稅降費事項過程中忘帶或缺少部分非關鍵性辦稅資料時，業(yè)務辦結后在規(guī)定期限內，只需打一個服務電話，即可享受“稅郵專遞”免費郵寄補正資料服務，真正確保了辦稅“只跑一次”。
 　　專家團隊 輔導“一企一策” 
　　前不久，甘肅省稅務局政策輔導專家團隊深入重點企業(yè)提供政策輔導。他們來到甘肅民航機場集團公司，結合減稅降費政策內容，重點對企業(yè)資產重組業(yè)務適用稅收政策進行專業(yè)解讀，對企業(yè)內部資產重組方案、如何進行會計及稅務處理等問題進行了交流研討，并提出了合理化建議。在中農威特生物科技公司，專家團隊針對企業(yè)提出的產品過期報廢后的稅務處理、企業(yè)出借資金未收回利息是否繳納稅款等問題，均一一給予了回應和實務操作建議。
 　　去年底，甘肅省稅務局組織了一支由公職律師、注冊會計師、稅務師等人員組成的政策輔導專家團隊。自啟動以來，專家團隊已深入12戶企業(yè)開展“一對一”服務，全省各級稅務機關政策輔導專家團隊上門服務企業(yè)近千戶，重點圍繞支持十大生態(tài)產業(yè)、民營企業(yè)、小微企業(yè)等實體經濟開展“一企一策”的專項法律政策服務，側重解決減稅降費政策適用、稅收優(yōu)惠“不來即享”辦理、優(yōu)惠資料留存?zhèn)洳椤⒇攧諘嬏幚?、法律救濟渠道等方面遇到的實務性、操作性問題。
 　　同時，專家團隊在政策輔導過程中，注重調研收集減稅降費政策落實中存在的問題，征集民營企業(yè)、小微企業(yè)涉稅需求和意見、建議，研究提出規(guī)范稅收處理、規(guī)范企業(yè)管理的具體措施，為民營企業(yè)開展稅收法律政策“體檢”，幫助企業(yè)實現稅收優(yōu)惠應享盡享。
 　　截至目前，甘肅省、市、縣三級稅務機關均成立了政策輔導專家團隊。 
來源：中國稅務報