“過去需要兩三天，現(xiàn)在當(dāng)場就辦結(jié)”“辦稅流程一目了然，再也不跑冤枉路?！眹叶悇?wù)總局深圳市稅務(wù)局“大服務(wù)”前臺模式推行后，納稅人給出了這樣的評價。

　　據(jù)悉，深圳市稅務(wù)局在羅湖區(qū)正式啟動了轉(zhuǎn)變稅收征管方式專項試點工作，全面推行“大服務(wù)”前臺模式，截至8月底，11項前移業(yè)務(wù)等候處理時間明顯下降，非高峰期基本實現(xiàn)“即來即辦”、非正常戶解除業(yè)務(wù)從原先的平均耗時2天以上壓縮至當(dāng)場辦結(jié)、“一窗式”比對業(yè)務(wù)平均處理時長下降63%、防偽稅控解鎖業(yè)務(wù)時長下降47%……

　　縮流程減環(huán)節(jié) 辦稅更加“省時省力”

　　“大服務(wù)”前臺模式是深圳市稅務(wù)局落實轉(zhuǎn)變稅收征管方式改革、構(gòu)建“大服務(wù)、大征管、大風(fēng)控”工作格局的第一步，通過合并前臺部門、歸集涉稅事項、優(yōu)化辦稅流程、整合服務(wù)資源、更新導(dǎo)稅模式等舉措多管齊下，打造“一窗通辦、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“大前臺”，實現(xiàn)納稅人所有依申請涉稅事項在辦稅服務(wù)廳窗口一次性辦結(jié)。

　　作為試點的羅湖區(qū)稅務(wù)局，在梳理前臺辦稅事項302項、后臺處理事項84項的基礎(chǔ)上，該局進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，逐步建立起統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)，同時將非正常戶解除、增值稅申報一窗式異常轉(zhuǎn)辦等11項依申請涉稅業(yè)務(wù)事項集中前移到前臺辦結(jié)，形成了辦稅服務(wù)廳全面負責(zé)納稅人的直接涉稅服務(wù)事項的“大服務(wù)”格局，從而切實解決納稅人辦稅環(huán)節(jié)過多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、辦事來回多次跑的現(xiàn)象。

　　“業(yè)務(wù)前移到大廳的同時，部分業(yè)務(wù)流程也得到進一步簡化，比如增值稅一窗式比對異常業(yè)務(wù)由原來的5個處理環(huán)節(jié)壓縮到2個，低風(fēng)險的防偽稅控系統(tǒng)解鎖業(yè)務(wù)也由原來的3個崗位分別受理簡化為一窗受理。過去部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、流程長，納稅人來回跑的問題得到明顯改善?！绷_湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳集中辦理前移事項的工作人員祁琪表示。

　　“過去辦增值稅一窗式比對異常業(yè)務(wù)，前臺受理之后還需要管理科審核通過才能辦完。現(xiàn)在直接到大廳，資料提交、受理、審核一氣呵成，20分鐘不到就搞定了，節(jié)約了不少時間和精力?！鄙钲诤晚樈ㄔO(shè)勞務(wù)有限公司的辦稅員朱女士正好辦完手頭事項，開心地談起自身感受。

　　在后臺業(yè)務(wù)前移、簡化辦稅流程的同時，全市各區(qū)稅務(wù)局進一步加大基礎(chǔ)信息管理和業(yè)務(wù)審批集中化程度，持續(xù)提升后臺管理工作效率，為“大前臺”模式的順暢運行打牢基礎(chǔ)、做好保障。

　　銜接好描繪清 辦稅擁有“專屬地圖”

　　疑難咨詢排長隊、流程不清晰辦事反復(fù)跑、辦稅高峰期等候時間長……過去這些讓納稅人頭疼的問題和亟待解決的需求都被作為重點改進方向融入到了“大服務(wù)”前臺模式中。

　　據(jù)介紹，與事項梳理和流程再造相對應(yīng)，全新的導(dǎo)稅流程模式也成為深圳市稅務(wù)局“大服務(wù)”前臺模式的主要亮點。通過建立起取號分流、咨詢輔導(dǎo)、全流程指引的“一站式”專業(yè)化咨詢引導(dǎo)綜合功能區(qū)，為納稅人提供“一次咨詢，全面引導(dǎo)”的導(dǎo)稅指引服務(wù)。參考連鎖超市經(jīng)驗采取蛇形排隊形式，避免了個別納稅人咨詢時間過長增加排隊等候時間。將咨詢導(dǎo)稅區(qū)域平均受理耗時最長的涉稅查詢業(yè)務(wù)從咨詢業(yè)務(wù)中剝離，設(shè)立了獨立的查詢崗，以此實現(xiàn)最大限度細化分流、提高效率。

　　“以前來咨詢個問題，每個柜臺都排長隊，碰上有人需要查詢涉稅信息的，速度就更慢了，現(xiàn)在排隊方式改了，效率明顯高多了，新增的查詢柜臺集中了有查詢需求的納稅人，其他的工作人員有了更多時間回應(yīng)我的問題，從業(yè)務(wù)解答到應(yīng)該怎么辦、該去哪兒辦、一共幾個步驟，都簡單明了地一次性告訴我了，這里的咨詢輔導(dǎo)真的做得很貼心?！眲倓傠x開咨詢臺的深圳市佰和文匯科技有限公司的財務(wù)人員張紅說。

　　除前臺一站式辦結(jié)業(yè)務(wù)外，對無法一窗辦結(jié)、需要多部門轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)，全新的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦單制度也為納稅人提供了新的便利和保障。納稅人業(yè)務(wù)需求、發(fā)起科室人員和各轉(zhuǎn)辦科室人員等全流程將被詳細記錄，明確責(zé)任、留痕管理，解決納稅人一個問題反復(fù)講、前后臺溝通難、多部門來回跑等困擾，實現(xiàn)“事事能處理，件件有著落”。

　　積極響應(yīng)納稅人訴求、綜合運用辦稅大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體驗也成為“大服務(wù)”模式的重點之一。通過業(yè)務(wù)類型、受理量、受理渠道等數(shù)據(jù)分析，建立了辦稅服務(wù)廳受理量、平均等候時長、平均辦稅時長等基礎(chǔ)評判指導(dǎo)，梳理分析納稅人辦稅高峰、低峰數(shù)據(jù)和規(guī)律，以此為依據(jù)精準(zhǔn)查擺辦稅服務(wù)廳“痛點”“堵點”，持續(xù)優(yōu)化窗口設(shè)置。同時，定期篩選出多次申請超限量領(lǐng)購發(fā)票的正常經(jīng)營納稅人，主動聯(lián)系納稅人遞交票種核定變更申請，提高納稅人每月領(lǐng)購數(shù)量，最大限度滿足納稅人合理需求。

　　轉(zhuǎn)視角優(yōu)體驗 辦稅能夠“一次搞定”

　　為配合“大服務(wù)”前臺模式有序運行和機構(gòu)改革順利過渡，深圳市稅務(wù)局全力優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”工作舉措，持續(xù)推進服務(wù)方式創(chuàng)新，從納稅人視角出發(fā)，進一步打通辦稅難點、堵點，不斷優(yōu)化納稅人辦稅體驗。

　　據(jù)介紹，深圳市稅務(wù)局打造了全新電子辦稅平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)站、手機app客戶端、微信稅務(wù)局、自助終端等多個辦稅渠道有機結(jié)合，以及納稅人所有涉稅事項及其他各類附加服務(wù)基本全覆蓋，可根據(jù)各類涉稅業(yè)務(wù)的不同特點，提供全流程無紙化文書辦理、微信申報、引導(dǎo)式申報等快捷辦理方式和便捷辦稅功能，做到涉稅事項聯(lián)動辦理、信息共享，為納稅人提供全方位的網(wǎng)上辦稅體驗。

　　“以前進行網(wǎng)上申報需要登錄國稅、地稅兩個網(wǎng)站，申報流程要操作兩次，非常繁瑣?，F(xiàn)在只需要登錄一個網(wǎng)站，使用一個系統(tǒng)，報送一份資料就能完成整個網(wǎng)上申報流程，辦稅效率大大提高了?！贝髞啚澈穗娺\營管理有限責(zé)任公司的辦稅員陳高，在深圳市大鵬新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)使用電子稅務(wù)局，順利完成增值稅及附加稅、企業(yè)所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理后，對網(wǎng)上辦稅的新體驗贊不絕口。

　　與此同時，全市各區(qū)稅務(wù)局進一步創(chuàng)新服務(wù)方式方法，持續(xù)優(yōu)化納稅人辦稅體驗。比如，南山區(qū)稅務(wù)局開發(fā)“免填單助手”，針對房地產(chǎn)三級市場業(yè)務(wù)生成資料信息二維碼，改變以往前臺工作人員手工錄入的低效率并降低了出錯風(fēng)險；坪山區(qū)稅務(wù)局與坪山區(qū)智慧社會服務(wù)中心共建“助稅服務(wù)站”稅收網(wǎng)格化協(xié)同管理模式，實現(xiàn)了金稅三期數(shù)據(jù)、網(wǎng)格管理數(shù)據(jù)以及坪山區(qū)30余家行政事業(yè)單位數(shù)據(jù)的實時動態(tài)共享……

　　深圳市稅務(wù)局局長張國鈞表示，“在繼續(xù)深化‘大服務(wù)’工作模式基礎(chǔ)上，下一步我們將繼續(xù)探索、穩(wěn)步上線‘大征管’‘大風(fēng)控’，進一步整合服務(wù)資源，探索建立立體化稅收風(fēng)險防控體系，持續(xù)深化稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用，努力實現(xiàn)稅收征管方式全面轉(zhuǎn)變，全力提升納稅人辦稅‘獲得感’，為深圳經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)助力?！?