青島市地稅局聚焦社會民生建設，以四個“服務好”的“硬措施”，積極助力營造零障礙、低成本、高效率的政策“軟環(huán)境”。
　　一是聚焦百姓訴求，服務好改革攻堅。積極構建納稅人需求導向工作體系，主動推動各部門、各崗位以納稅人需求為起點，依托“動態(tài)收集—>多維分析—>全程響應—>跟蹤問效”工作鏈條，從納稅人最期待的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，對內(nèi)提升工作質(zhì)量，對外樹好稅務形象，積極促進征納和諧。截至目前，及時回應涉稅訴求1200余項，積極推進和諧征納建設。如，針對納稅爭議，暢通維權渠道，組建納稅維權專家團隊，協(xié)助納稅人理性解決涉稅爭議。針對某房地產(chǎn)納稅人對稽查處理決定存在爭議事項，專項組織業(yè)務專家開展現(xiàn)場答疑，幫助納稅人了解稅收政策輔導。針對質(zhì)量訴求，強化服務監(jiān)督，采取第三方暗訪、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問卷、現(xiàn)場交流等，拓寬納稅人反映問題渠道，及時查擺、解決執(zhí)法服務問題。同時，聯(lián)合市總工會，開展“金三”大比武等系列競技活動，進一步提升服務質(zhì)效，納稅人辦稅等候時間同比降低49%。
　　二是聚焦便民惠民，服務好稅收治理。一是推進明白辦稅，針對納稅人關注的“一帶一路”稅收政策、營改增、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠等涉稅事項，開設納稅人學堂11期，現(xiàn)場培訓輔導納稅人近萬人。依托12366熱線等平臺為納稅人答疑解惑23萬次，同比增長26%，人均9600次。二是推進便捷辦稅，自去年以來，為暢通百姓辦稅，新增咨詢、預審等輔助窗口97個，在全市各辦稅服務廳安裝WIFI，大力拓展延時服務、節(jié)假日服務，對房產(chǎn)交易業(yè)務采取不限號辦理方式，方便百姓辦稅取證。聯(lián)合國稅推進便民辦稅，已有11個國稅大廳、3個地稅大廳互設窗口，2個辦稅廳、2個稅務所開展服務共建。三是推進惠民辦稅，通過精簡減免稅申報表單、完善減免稅申報系統(tǒng)等優(yōu)化減免稅申辦流程，為納稅人享受稅收優(yōu)惠提供最優(yōu)服務、最快通道，打通政策落實“最后一公里”，去年以來共為12萬戶小微企業(yè)落實稅收減免1.01億元。四是推進滿意辦稅，結合“日?！焙汀皩ｍ棥睗M意度調(diào)查工作，以問題為導向，將滿意度調(diào)查事項融入工作走訪、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡互動、“12366”熱線、行風評議等工作，第一時間推送、解決、反饋問題，有效提升納稅人滿意度。五是推進規(guī)范辦稅，對應全國《稅收征管規(guī)范》《納稅服務規(guī)范》，組織編寫青島特色《稅收征管規(guī)程》，將原先51項業(yè)務多環(huán)節(jié)辦理簡化為單環(huán)節(jié)辦理，27項多部門業(yè)務簡化為單部門辦理，126項依申請事項簡化為即時辦結。實施《辦稅服務反向預約制度》等6項工作機制，對辦稅業(yè)務量實時預判并主動聯(lián)系納稅人預約辦稅，著力解決排長隊、辦稅擁堵問題等。
　　三是聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”，服務好智慧城市建設。研究推進“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”項目，打通信息孤島，消除無效環(huán)節(jié)，大幅提升辦稅效率。一方面，大力推進網(wǎng)上辦理，打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務平臺”，實現(xiàn)90%以上涉稅業(yè)務網(wǎng)上辦理或預受理，創(chuàng)新啟用“互聯(lián)網(wǎng)+納稅訴求”平臺，實現(xiàn)納稅人訴求受理、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋、回訪、查詢等網(wǎng)上一體化受理及處理，讓納稅人多走網(wǎng)路，少跑馬路；另一方面，大力推進網(wǎng)上審批，啟用“網(wǎng)上預約辦稅平臺”，提供稅務登記、股權轉(zhuǎn)讓等8類25項涉稅預約審批服務，其中5項實現(xiàn)網(wǎng)上審批辦結；啟用深化“稅貸通”服務，合作銀行依托互聯(lián)網(wǎng)即可查詢納稅人稅收資信，并據(jù)此審批放貸，使納稅人少跑腿，多辦事。
　　四是聚焦納稅信用，服務好社會誠信。一是聯(lián)合國稅，完善納稅信用測評管理機制，確定95個納稅信用評價指標，聯(lián)合啟用“納稅信用管理系統(tǒng)”，率先在全國實現(xiàn)國地稅納稅信用統(tǒng)一管理、自動測評、同步分析，據(jù)此為有關部門提供真實、完整的納稅信用情況。二是聯(lián)合銀監(jiān)局，發(fā)展32家銀行積極參與“銀稅互動”，其中，新吸納外資銀行8家，在全國實現(xiàn)外資銀行與稅務部門信用共建的零突破，讓納稅誠信化為“真金白銀”貸款，切實解決小微企業(yè)融資難題。三是探索落實守信激勵、失信懲戒制度，聯(lián)合市發(fā)改委等21個部門，對納入重大稅收違法案件實施“黑名單”管理，高新區(qū)稅務部門與管委聯(lián)合制定《納稅信用操作規(guī)程》，對A級誠信納稅人在落實“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)客”鼓勵政策時，優(yōu)先兌現(xiàn)獎勵等。