“用一個(gè)字形容春風(fēng)行動(dòng)，那就是‘暖’，用一個(gè)字形容服務(wù)水平，那就是‘優(yōu)’，便民辦稅，春滿三秦！”談到陜西省國(guó)稅局便民辦稅服務(wù)，陜西四維儀器有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人介紅霞連連點(diǎn)贊。
　　納稅人如此親切的獲得感、便利感，源于陜西國(guó)稅系統(tǒng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展。據(jù)悉，在2016年相繼推出23類84項(xiàng)便民辦稅措施的基礎(chǔ)上，陜西省國(guó)稅局今年創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，推出5類20項(xiàng)43條措施，打造網(wǎng)上稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線“三位一體”的全方位納稅服務(wù)體系，為納稅人解難題添動(dòng)力促發(fā)展，讓納稅人辦稅更“有感”。
　　智慧稅務(wù)：暢通網(wǎng)上服務(wù) 化解辦稅難點(diǎn)
　　來(lái)回跑、排長(zhǎng)隊(duì)、等候久是納稅人辦稅的一大難題，陜西省國(guó)稅局通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約辦稅、開(kāi)通網(wǎng)上服務(wù)直通車(chē)等方式化解了納稅人“煩心事”。介紅霞告訴記者：“我們企業(yè)每個(gè)月用票量大，過(guò)去業(yè)務(wù)頻繁時(shí)，僅領(lǐng)用和代開(kāi)發(fā)票我就要往大廳跑七八趟，遇到征期，排長(zhǎng)隊(duì)是‘家常便飯’，很愁人。去年以來(lái)，國(guó)稅局推出了‘稅務(wù)自提柜’和‘微信代開(kāi)發(fā)票直通車(chē)’，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約領(lǐng)票、線上互動(dòng)辦理，自己隨時(shí)隨地輸入信息，提交申請(qǐng)，就能方便快捷開(kāi)票用票。”介紅霞稱贊說(shuō)：“以前需要幾小時(shí)辦完的業(yè)務(wù)現(xiàn)在只需幾分鐘，免等待、免排隊(duì)，還能得到辦稅員一對(duì)一的在線輔導(dǎo)，高效實(shí)用?！?br /> 　　陜西升信建筑安裝工程有限公司的馮偉明是一名曾被外管證愁壞了的辦稅員。他告訴記者說(shuō)：“我們公司是咸陽(yáng)武功縣的建筑企業(yè)，業(yè)務(wù)大部分在西安。以前辦外管證需主管局、經(jīng)營(yíng)地、國(guó)稅地稅多頭找，常常在兩個(gè)地市間來(lái)回跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)事又誤工。去年?duì)I改增后，陜西國(guó)稅急納稅人所急，推出報(bào)驗(yàn)登記地直接辦理電子外管證，我們?cè)谀氖┕ぴ谀霓k證，方便快捷成本低，節(jié)省時(shí)間精力?！?br /> 　　馮偉明高興地告訴記者，新事物帶來(lái)新發(fā)展，自己還有不少辦稅新體驗(yàn)?！扒岸螘r(shí)間去曲江辦稅服務(wù)廳辦稅，智能導(dǎo)稅機(jī)器人‘稅小曲’讓自己眼前一亮，不僅可以互動(dòng)說(shuō)稅，還提醒我們關(guān)注‘陜西國(guó)稅’‘陜西國(guó)稅納稅服務(wù)’等微信公眾號(hào)，從那以后自己經(jīng)常用手機(jī)學(xué)稅法，漸漸成了建筑企業(yè)辦稅的行家里手！”
　　微信代開(kāi)發(fā)票直通車(chē)、電子外管證、暢易開(kāi)票、稅+智能辦稅體驗(yàn)中心……豐富多樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅服務(wù)，只是陜西國(guó)稅智慧稅務(wù)便民辦稅的一個(gè)小小縮影。據(jù)悉，今年，陜西省國(guó)稅局將進(jìn)一步加強(qiáng)稅銀合作，在簽約銀行設(shè)立24小時(shí)自助辦稅網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)樓下辦稅；同時(shí)開(kāi)通電子稅務(wù)局行政審批、報(bào)表在線查閱等功能，完善掌上辦稅終端，推開(kāi)掌上辦稅，全面實(shí)現(xiàn)納稅人隨時(shí)隨地辦稅，持續(xù)增加納稅人獲得感和滿意度。
　　制度護(hù)航：直擊辦稅痛點(diǎn) 優(yōu)化大廳服務(wù)
　　近年來(lái)，陜西省國(guó)稅局深化辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善體制機(jī)制。針對(duì)營(yíng)改增業(yè)務(wù)量激增、企業(yè)辦稅難等問(wèn)題，該局不斷豐富完善“專人負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、便捷通辦”的辦稅響應(yīng)機(jī)制，有效提升辦稅廳服務(wù)質(zhì)效。
　　“今年2月，公司一筆150萬(wàn)元的增值稅專用發(fā)票尚未抵扣，我心急如焚地趕到辦稅服務(wù)廳，國(guó)稅局聽(tīng)完原委，立即帶我找到首席代表，她通過(guò)模擬用戶操作，搶先10天為我辦好了退稅事宜?！标兾鞲黄缴鷳B(tài)水泥有限公司財(cái)務(wù)人員張百平豎起大拇指道謝：“首席代表專業(yè)服務(wù)、便民利民，解了企業(yè)燃眉之急，是名副其實(shí)的‘綠色通道’！”
　　記者了解到，這個(gè)被納稅人譽(yù)為“綠色通道”的首席代表，是陜西省國(guó)稅局建立的首席代表辦稅責(zé)任制執(zhí)行人。陜西省國(guó)稅局聯(lián)合省地稅局共同推出的這一新機(jī)制，使縣級(jí)國(guó)稅局、地稅局將除行政許可審批事項(xiàng)外的涉稅事項(xiàng)授權(quán)于首席代表，首席代表既能代表國(guó)地稅局領(lǐng)導(dǎo)，又能代表業(yè)務(wù)科室簽字，即時(shí)或提速辦結(jié)納稅人辦稅事宜，開(kāi)啟了“前臺(tái)受理、前臺(tái)辦理”的新模式，“簡(jiǎn)平快”響應(yīng)納稅人訴求，贏得了納稅人的廣泛好評(píng)。
　　與此同時(shí)，陜西省國(guó)稅局充分利用新媒體即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)，建立全系統(tǒng)“辦稅服務(wù)群”“信息中心直報(bào)群”，上至省局分管局領(lǐng)導(dǎo)，下至基層一線業(yè)務(wù)骨干，作為“智囊”群策群力，實(shí)時(shí)解決辦稅服務(wù)廳提交的涉稅難題，形成了省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)科室配合、各類人才襄助，合力化解辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題的治理體系，成為陜西國(guó)稅創(chuàng)新放管服、提質(zhì)增效減負(fù)的靚麗風(fēng)景線。
　　12366熱線：疏通辦稅堵點(diǎn) 全面溝通更貼心
　　“能聽(tīng)、能問(wèn)、能看、能查、能約、能辦，12366熱線既是我們納稅人辦稅的‘活字典’和‘移動(dòng)智庫(kù)’，也是我們維護(hù)合法權(quán)益、快捷辦稅的‘貼心人’‘五星服務(wù)員’！”談到陜西國(guó)稅12366納稅人服務(wù)熱線，陜西宏彥工貿(mào)有限公司辦稅人員李波告訴記者：“服務(wù)熱線在幫助我們辦稅同時(shí)，還受理投訴，尤其是協(xié)助取得發(fā)票功能，讓我們與沒(méi)領(lǐng)票、不想開(kāi)票的小規(guī)模、自然人做生意更有安全感?！?br /> 　　據(jù)悉，陜西省國(guó)稅局升級(jí)12366納稅服務(wù)熱線，在全面確保12366接通率，提供精準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)上，按照“多渠道接收、同一平臺(tái)受理、全程監(jiān)控督辦”的要求，從接收、交換、反饋3個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立完善投訴舉報(bào)管理機(jī)制，在匯總分析線上投訴數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，按月編發(fā)《12366納稅服務(wù)熱線受理情況通報(bào)》，對(duì)納稅人反映問(wèn)題通報(bào)督辦。與此同時(shí)，結(jié)合納稅人投訴熱點(diǎn)，由陜西省國(guó)稅局局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)加大對(duì)各級(jí)辦稅服務(wù)廳征期的明察暗訪力度，倒逼辦稅服務(wù)廳提升服務(wù)質(zhì)效，線上線下聯(lián)動(dòng)，為納稅人提供“五星級(jí)服務(wù)”。
　　網(wǎng)上更智能、廳上能手幫、線上有諸葛，“三位一體”全方位納稅服務(wù)體系互通互聯(lián)、合力釋放改革乘數(shù)效應(yīng)，打通了陜西國(guó)稅服務(wù)納稅人的“最后一公里”、讓納稅人時(shí)時(shí)處處得享辦稅便利。據(jù)悉，目前，陜西省國(guó)稅局正在精益求精進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，努力打造效能稅務(wù)、智慧稅務(wù)、便民稅務(wù)，稅企攜手共創(chuàng)陜西追趕超越、共享發(fā)展的春天。