江蘇：900名稅務(wù)干部擔(dān)任政策服務(wù)專員
國(guó)家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局把黨史學(xué)習(xí)教育和解決稅收工作實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，切實(shí)開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)踐活動(dòng)。近日，江蘇省稅務(wù)局、江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室聯(lián)合發(fā)文，在江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)推廣建立政策服務(wù)專員制度，依托12345“一企來(lái)”服務(wù)熱線，為企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供個(gè)性化稅收政策咨詢服務(wù)。

“一企來(lái)”是江蘇省12345政務(wù)服務(wù)熱線創(chuàng)新設(shè)立的政策咨詢服務(wù)總窗口，自2020年11月開通以來(lái)，已累計(jì)為企業(yè)提供政策服務(wù)11萬(wàn)次。江蘇稅務(wù)部門積極與各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理辦公室溝通、配合，遴選業(yè)務(wù)骨干充實(shí)“一企來(lái)”政策服務(wù)專員隊(duì)伍，幫助企業(yè)解決涉稅問(wèn)題，并指派專業(yè)話務(wù)人員到12345政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)答復(fù)企業(yè)涉稅問(wèn)題。目前江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)已選派900余名業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任“一企來(lái)”稅收政策專員。

據(jù)了解，企業(yè)致電咨詢的相關(guān)稅費(fèi)問(wèn)題，先由“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線的專席人員進(jìn)行解答；無(wú)法解答的，第一時(shí)間通過(guò)“三方通話”方式，連線同級(jí)稅務(wù)部門的政策服務(wù)專員；問(wèn)題復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)明確解答的，由12345平臺(tái)交主管稅務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)辦理，并將答復(fù)結(jié)果第一時(shí)間告知企業(yè)聯(lián)系人。

“只需要撥打一個(gè)電話就能解決涉及多個(gè)部門的專業(yè)涉稅問(wèn)題，我為‘一企來(lái)’服務(wù)點(diǎn)贊。”從事道路工程項(xiàng)目的江蘇無(wú)錫錫山建筑實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人表示，涉稅服務(wù)專席人員不僅解答了公司有關(guān)稅款預(yù)繳申報(bào)的問(wèn)題，還聯(lián)系了施工地所在稅務(wù)分局的稅務(wù)人員，幫助公司辦理了項(xiàng)目登記、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)。

此外，江蘇稅務(wù)部門還利用12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線和12366納稅服務(wù)熱線的咨詢數(shù)據(jù)，將咨詢較多的相關(guān)政策進(jìn)行歸類、分析，查找政策落實(shí)的“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，制作相關(guān)宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)