4月是第30個(gè)全國(guó)稅收宣傳月，今年的主題是“稅收惠民辦實(shí)事深化改革開新局”，這也是稅務(wù)部門開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的第8年。長(zhǎng)沙市稅務(wù)局推出系列特色舉措,用便捷的方式把飽含溫度的辦稅體驗(yàn)送到每個(gè)納稅人、繳費(fèi)人手中。

擦亮便捷辦稅“金字招牌”

“預(yù)約界面里清清楚楚地寫明了附送資料清單，時(shí)間預(yù)約好了，資料也準(zhǔn)備齊全，辦起業(yè)務(wù)來省時(shí)又方便！”長(zhǎng)沙市望城區(qū)市民張先生通過“湖南稅務(wù)”微信公眾號(hào)預(yù)約辦理“車船稅申報(bào)”業(yè)務(wù)后開心地說道。

當(dāng)前，長(zhǎng)沙市望城區(qū)稅務(wù)局四個(gè)辦稅服務(wù)廳叫號(hào)系統(tǒng)均已完成升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約辦稅現(xiàn)場(chǎng)簽到、叫號(hào)功能，新辦納稅人、企業(yè)、個(gè)體戶、自然人等可進(jìn)行微信預(yù)約辦稅，最早可提前5個(gè)工作日提交預(yù)約申請(qǐng)。

“我每個(gè)月都要開勞務(wù)發(fā)票，以前都是跑稅務(wù)大廳排隊(duì)辦理，現(xiàn)在手機(jī)上就能領(lǐng)取電子發(fā)票，在家就可打印，全程不用去稅務(wù)局，真的是足不出戶?！睂庎l(xiāng)市民譚知表示。

據(jù)了解，寧鄉(xiāng)市稅務(wù)局聯(lián)合寧鄉(xiāng)市數(shù)據(jù)資源中心，開發(fā)了網(wǎng)上代開增值稅電子普通發(fā)票應(yīng)用，并將該應(yīng)用融合到寧鄉(xiāng)本地融媒體服務(wù)平臺(tái)“智慧寧鄉(xiāng)”APP，自然人納稅人能夠隨時(shí)隨地輕松辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)，取得電子發(fā)票，實(shí)現(xiàn)了納稅人自主申請(qǐng)、系統(tǒng)審核、稅費(fèi)網(wǎng)上繳交、電子發(fā)票自動(dòng)推動(dòng)的全流程、無紙化。

除了線上辦理“零等待”，我們還有線下辦理“全兜底”！

為保障老年人、殘疾人等特殊人群辦稅繳費(fèi)順暢便捷，長(zhǎng)沙市稅務(wù)局在各辦稅服務(wù)廳窗口推行“四雙舉措”，即“雙機(jī)雙網(wǎng)雙屏雙鍵盤”。具體來說，就是在辦稅服務(wù)窗口納稅人端，安裝內(nèi)外網(wǎng)雙主機(jī)，納稅人可在窗口登錄電子稅務(wù)局，進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，稅務(wù)工作人員手把手輔導(dǎo)納稅人登錄電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”向“一次都不跑”轉(zhuǎn)變。在長(zhǎng)沙天心區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，還采取融通業(yè)務(wù)辦結(jié)措施，對(duì)無法及時(shí)處理的線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)全兜底，實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。

推出自助辦稅“云上小二”

為進(jìn)一步推廣“非接觸式”辦稅，方便納稅人、繳費(fèi)人足不出戶辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，長(zhǎng)沙縣稅務(wù)局辦稅大廳推出了自助辦稅“云輔導(dǎo)”中心。

據(jù)悉，該中心以QQ群為主要載體，由五位專業(yè)師資長(zhǎng)期駐守，做到了納稅人、繳費(fèi)人問題24小時(shí)全天候即時(shí)處理，納稅人、繳費(fèi)人最快可在1分鐘內(nèi)得到解答。

每周“云上小二”對(duì)處理的問題進(jìn)行匯總、分類整理，在“云輔導(dǎo)”中心發(fā)布，方便納稅人、繳費(fèi)人自助查詢。并利用QQ群課堂錄制播放電子稅務(wù)局操作流程、講解最新優(yōu)惠政策及辦稅（費(fèi)）過程中遇到的問題，實(shí)現(xiàn)“線上一次性告知”“一站式解決”。

“云輔導(dǎo)”中心運(yùn)行兩周以來，已有近2000家企業(yè)加入，“云上小二”共接聽電話業(yè)務(wù)1408次，線上指導(dǎo)710戶次解決涉稅（費(fèi)）問題。

打造財(cái)會(huì)行業(yè)“58同城”

“實(shí)施‘桃李計(jì)劃’，培養(yǎng)一支由涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、院校財(cái)稅專業(yè)學(xué)生等具有一定專業(yè)知識(shí)技能的稅收志愿者隊(duì)伍，著力將志愿者協(xié)會(huì)平臺(tái)打造成為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的‘58同城’，共同構(gòu)建稅收共治格局。”國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)沙市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)王小曼說道。

據(jù)介紹，該計(jì)劃結(jié)合涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)承接志愿者實(shí)習(xí)培訓(xùn)、體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)及線上線下服務(wù)等形式，進(jìn)行涉稅實(shí)務(wù)培訓(xùn)。并為參與計(jì)劃的學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位及就業(yè)機(jī)會(huì)，從源頭上培養(yǎng)了解稅務(wù)工作的“協(xié)稅、助稅、護(hù)稅”力量。

“桃李計(jì)劃”的實(shí)施，在稅務(wù)部門與涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等職業(yè)院校之間架起了一座橋梁，充分發(fā)揮社會(huì)各專業(yè)力量開展稅收志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，“桃李計(jì)劃”為大專院校培養(yǎng)財(cái)務(wù)專業(yè)人才指明了方向，也為培養(yǎng)一批既精通稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、又懂稅務(wù)操作實(shí)務(wù)的專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。

春意盎然，“稅務(wù)小蜜蜂”們正用實(shí)際行動(dòng)繼承和發(fā)揚(yáng)黨的寶貴精神財(cái)富，努力地將便民春風(fēng)吹到納稅人心坎里。長(zhǎng)沙市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局緊扣納稅人需求，新增11種網(wǎng)上郵寄送達(dá)發(fā)票、完善系統(tǒng)設(shè)備、延長(zhǎng)工作時(shí)間，推動(dòng)發(fā)票領(lǐng)用“一次不用跑”。瀏陽市稅務(wù)局構(gòu)建“非接觸式”線上辦稅全方位大服務(wù)格局，線上辦稅比例從季初的70%提升到季末的86%；長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合長(zhǎng)沙銀行順龍支行開展“一站式”的銀稅互動(dòng)宣傳活動(dòng)，用“稅務(wù)政策+金融智慧”助力企業(yè)發(fā)展；長(zhǎng)沙市開福區(qū)稅務(wù)局召開稅企座談會(huì)問需求，進(jìn)一步規(guī)范發(fā)票領(lǐng)用、增版增量等事項(xiàng)，有力促進(jìn)稅法遵從度和納稅人滿意度“雙提升”。

今年的稅收宣傳月和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”體現(xiàn)了稅務(wù)服務(wù)從供給向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。下一步，長(zhǎng)沙市稅務(wù)局將結(jié)合稅收宣傳月開展系列特色宣傳，為納稅人和繳費(fèi)人送“紅利”、辦實(shí)事、解難題。

來源：國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局