近日，國(guó)家稅務(wù)總局王軍局長(zhǎng)提出要持續(xù)推進(jìn)“線上辦”，讓“在線互動(dòng)”成為常態(tài)，更好地便利納稅人、繳費(fèi)人。在河南鄭州，互聯(lián)網(wǎng)新媒體正成為稅務(wù)部門(mén)同納稅人繳費(fèi)人交流溝通的常態(tài)化平臺(tái)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)充分利用當(dāng)?shù)孛襟w搭建全媒體融合矩陣，把稅收宣傳主陣地由“線下”搬到“線上”，通過(guò)“在線互動(dòng)”架起稅企“心通橋”，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可享受“云課堂”等云端服務(wù)。

“大屏+小屏”全網(wǎng)互動(dòng)成常態(tài)

以“減稅費(fèi)優(yōu)服務(wù)?助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”為主題的第29個(gè)全國(guó)稅收宣傳月正在如火如荼開(kāi)展，鄭州稅務(wù)借助廣播電視融媒資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展集中宣傳，在鄭州電視臺(tái)開(kāi)辟“鄭在說(shuō)稅”專題欄目，同步在地鐵、公交、商場(chǎng)等上千塊大屏進(jìn)行傳播，用真實(shí)故事解讀稅務(wù)機(jī)關(guān)助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展的便民舉措。同時(shí)為了應(yīng)對(duì)疫情形勢(shì)，鄭州稅務(wù)通過(guò)“看鄭州”網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行云端的宣傳和互動(dòng)，將稅法宣傳從“電視大屏幕”擴(kuò)展到“手機(jī)小屏幕”，以大小屏互通互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)從服務(wù)觀眾到服務(wù)大眾，讓納稅人、繳費(fèi)人能夠更快、更直接、更精準(zhǔn)地獲取優(yōu)惠政策和助企措施。

4月9日，“鄭在說(shuō)稅?云課堂”第二講——所得稅優(yōu)惠政策專場(chǎng)在“看鄭州”APP開(kāi)講，短短兩個(gè)小時(shí)就吸引了近3萬(wàn)名網(wǎng)友在線學(xué)習(xí)和互動(dòng)，在首場(chǎng)直播觀看量破2萬(wàn)基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高?！耙痪€醫(yī)務(wù)和防疫人員臨時(shí)性工作補(bǔ)助和獎(jiǎng)金免征個(gè)稅。”在攝像機(jī)鏡頭前，曾參與國(guó)家稅務(wù)總局自然人電子稅務(wù)局軟件開(kāi)發(fā)的鄭州市稅務(wù)局所得稅科王曉光，對(duì)大眾較為關(guān)心的支持疫情防控個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策、2019年度個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算操作進(jìn)行了詳細(xì)解讀。而鏡頭的另一端，數(shù)萬(wàn)名觀眾正通過(guò)大大小小的屏幕參與這場(chǎng)直播活動(dòng)。

參與此次直播活動(dòng)的觀眾紛紛表示，今年的稅收宣傳月活動(dòng)別具新意?！斑@場(chǎng)線上政策解讀太及時(shí)了，不用出門(mén)就能了解辦稅政策。”鄭女士在觀看直播的同時(shí)順利完成了個(gè)稅匯算申報(bào)，“云課堂”讓她受益匪淺，“現(xiàn)在辦稅真方便，手機(jī)登錄APP點(diǎn)一下就能輕松搞定?！?br />
“線上+線下”全渠道互動(dòng)成常態(tài)

“今天你辦退稅了嗎？”這句最近流行的問(wèn)候語(yǔ)也出現(xiàn)在了“鄭在說(shuō)稅?云課堂”。首次個(gè)人所得稅年度匯算期間，鄭州稅務(wù)將稅費(fèi)優(yōu)惠政策和個(gè)稅年度匯算的宣傳輔導(dǎo)從“線下”搬到“云端”，實(shí)現(xiàn)了“非接觸式”條件下，最大限度讓納稅人懂政策、會(huì)操作，最大限度滿足納稅人需要。為廣泛收集納稅人的意見(jiàn)建議，及時(shí)回應(yīng)其關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，“云課堂”還專門(mén)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，由主講人在線解答納稅人提出的難點(diǎn)問(wèn)題，以更大范圍、更快速度與納稅人開(kāi)展互動(dòng)，幫助其解決實(shí)際困難。

“企業(yè)直接向承擔(dān)疫情防治任務(wù)的醫(yī)院捐贈(zèng)用于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的現(xiàn)金，能否允許在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)全額扣除？”“我的年綜合所得收入額不足6萬(wàn)，如何簡(jiǎn)易申報(bào)申請(qǐng)退稅？”在線互動(dòng)環(huán)節(jié)一開(kāi)始，直播間聽(tīng)眾紛紛提出問(wèn)題，兩位主講人結(jié)合具體案例，深入淺出地對(duì)納稅人的問(wèn)題進(jìn)行了精準(zhǔn)解答?！斑@種即時(shí)傳播與互動(dòng)方式，將大大增強(qiáng)稅收政策宣傳的時(shí)效性、貼近性和傳播力?！痹谥辈セ顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鄭州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在線下，業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)對(duì)直播間評(píng)論區(qū)中上百個(gè)涉稅問(wèn)題進(jìn)行逐一回復(fù)，12366熱線同步接聽(tīng)收集涉稅問(wèn)題、專業(yè)精準(zhǔn)解答，各基層稅務(wù)局也同步進(jìn)行“云收看”“云互動(dòng)”，稅務(wù)人員在各自朋友圈、“復(fù)工復(fù)產(chǎn)群”、稅企群等隨時(shí)隨地與納稅人溝通交流涉稅問(wèn)題，“線上＋線下”宣傳互動(dòng)讓直播平臺(tái)成為服務(wù)納稅人的“解疑平臺(tái)”。

“量身定制”短視頻精準(zhǔn)互動(dòng)成常態(tài)

“我們公司捐贈(zèng)了部分抗疫物資，這些捐贈(zèng)能享受到的企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策跟以前相比有什么變化？企業(yè)如何才能享受到這些優(yōu)惠政策？”鄭州市稅務(wù)局兼職教師劉忠在時(shí)長(zhǎng)約一分鐘的短視頻中，從鼓勵(lì)企業(yè)積極捐贈(zèng)的稅收優(yōu)惠政策“取消比例限制”“簡(jiǎn)化程序”兩方面亮點(diǎn)給出了準(zhǔn)確回復(fù)，并精準(zhǔn)輔導(dǎo)納稅人如何應(yīng)享盡享，“愛(ài)心企業(yè)可以采取‘自行判別、申報(bào)享受、相關(guān)資料留存?zhèn)洳椤姆绞?，只需將捐?zèng)全額扣除情況填入企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表相應(yīng)行次即可?！?br />
“直播+短視頻”的全新宣傳輔導(dǎo)模式令企業(yè)直呼受益,“感謝稅務(wù)部門(mén)在疫情期間在線輔導(dǎo)稅收政策，把國(guó)家給予企業(yè)的稅收優(yōu)惠‘紅利’直接送到了我們手中?！编嵵菔锌禈蚍康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人毛女士表示。該公司在疫情期間先后兩次捐贈(zèng)了總計(jì)200萬(wàn)元的防疫資金和物資，第一時(shí)間收到了當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)推送的政策宣傳短視頻，稅務(wù)人員線上輔導(dǎo)企業(yè)盡快享受到稅收減免。

為更好打造“鄭在說(shuō)稅”稅收宣傳IP，鄭州稅務(wù)挑選具有代表性的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題制作出幾十條“鄭在說(shuō)稅·你問(wèn)我答”短視頻，并通過(guò)抖音、微信、門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣和推送。以“短、快、新、活”為特點(diǎn)的系列微視頻，圖文配合、生動(dòng)形象，在回應(yīng)納稅人關(guān)切的同時(shí)大大提升了政策輔導(dǎo)的可讀性。

鄭州市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示：鄭州稅務(wù)要在常態(tài)化稅收宣傳的基礎(chǔ)上，通過(guò)短視頻、直播、海報(bào)、動(dòng)漫等多種適合移動(dòng)閱讀的方式開(kāi)展豐富立體的稅收融媒體宣傳。持續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓展“線上辦”的稅務(wù)事項(xiàng)，與納稅人、繳費(fèi)人保持實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，注重解決實(shí)際問(wèn)題和具體困難，維護(hù)他們的合法權(quán)益，讓線上傾聽(tīng)更有效，讓線上互動(dòng)更有感，讓線上推送更有力。真正把王軍局長(zhǎng)提出的持續(xù)推進(jìn)“線上辦”，讓“在線互動(dòng)”成為常態(tài)落到實(shí)處。

來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局