寬敞明亮的大廳，一字排開的自助辦稅設(shè)備，親切貼心的稅務(wù)人員……4月11日上午，在佛山電臺FM94.6《民生直通車》節(jié)目組的帶領(lǐng)下，由30位市民代表組成的市民考察團(tuán)走進(jìn)佛山禪城區(qū)“一門式”辦稅服務(wù)廳，零距離、多維度感受佛山稅務(wù)部門的便民辦稅服務(wù)。
　　平均辦稅時(shí)間不超4分鐘
　　走進(jìn)辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)稅務(wù)“加速度”
　　在稅務(wù)人員的引導(dǎo)下，市民考察團(tuán)一行依次參觀了辦稅服務(wù)區(qū)、導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)、自主辦稅區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心等辦稅功能區(qū)。每到一個(gè)辦稅功能區(qū)，稅務(wù)人員都會詳細(xì)介紹其具體作用，并現(xiàn)場進(jìn)行操作演示，加深市民對各個(gè)辦稅功能區(qū)的了解。
　　“這些機(jī)器有什么用？”“和一般的自助機(jī)有什么不同？”在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，各種自助辦稅機(jī)和智能辦稅一體化終端吸引了市民考察團(tuán)的關(guān)注?！霸撝行募悄苻k稅、教學(xué)服務(wù)和政策宣傳為一體，可以通過人機(jī)互動，運(yùn)用‘大數(shù)據(jù)’分析用戶行為，深入采集納稅人的辦稅需求，為納稅人帶來便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)?！倍悇?wù)人員介紹道。
　　辦稅廳的靜音叫號系統(tǒng)、自主辦稅設(shè)備和全預(yù)約辦稅等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，也獲得了市民考察團(tuán)的點(diǎn)贊。
　　據(jù)介紹，禪城區(qū)“一門式”辦稅服務(wù)廳設(shè)置有9個(gè)辦稅功能區(qū)，共投放了21臺自助終端設(shè)備和8臺智能一體化辦稅機(jī)。同時(shí)，還建立有崗位職責(zé)、窗口服務(wù)、值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、聯(lián)合導(dǎo)稅咨詢等10多項(xiàng)制度，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，為納稅人提供標(biāo)準(zhǔn)一致、服務(wù)一流的辦稅體驗(yàn)。
　　自運(yùn)行以來，該辦稅服務(wù)廳日均業(yè)務(wù)受理量超過1000單，累計(jì)超過40萬筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理全程零差錯，平均辦理時(shí)間不超4分鐘，納稅人滿意度評價(jià)率達(dá)到99.9%。憑借先行先試的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在2017年全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中，禪城區(qū)“一門式”辦稅廳獲得了“信息化優(yōu)秀”稱號，成為全國行政服務(wù)大廳“百優(yōu)”案例之一。
　　稅收工作還有提升空間
　　市民考察團(tuán)積極為稅務(wù)部門建言獻(xiàn)策
　　此次市民考察團(tuán)成員來自各行各業(yè)，有市政協(xié)委員、稅務(wù)中介，有來自國企、保險(xiǎn)公司等企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，還有佛山稅務(wù)部門特邀監(jiān)察員等，都非常關(guān)心稅收工作。在活動過程中，市民們你一言我一語，爭相為佛山稅務(wù)建言獻(xiàn)策。
　　市民許先生是會計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)人，他告訴記者，如今的辦稅環(huán)境和過去相比有了翻天覆地的變化，納稅人現(xiàn)場辦稅用時(shí)短、體驗(yàn)好，稅務(wù)人員的政策輔導(dǎo)水平高，各種便民服務(wù)措施讓納稅人感受到貼心、溫馨?！拔易哌^全國很多個(gè)地方，還是覺得我們佛山的營商環(huán)境好！”許先生說道。
　　在盛贊稅務(wù)部門貼心高效納稅服務(wù)的同時(shí)，考察團(tuán)成員也提出許多中肯的意見和建議。有市民表示，希望有更多的網(wǎng)上辦稅、移動辦稅途徑，讓辦稅乘上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，更加高效便捷；有的市民就加強(qiáng)稅收政策輔導(dǎo)、提高依法治稅水平和加強(qiáng)稅收宣傳等方面建言獻(xiàn)策?！跋胱尫鹕蕉悇?wù)好上加好，我覺得還有提升的空間?！笔姓f(xié)委員楊欽建議佛山稅務(wù)部門要通過機(jī)制創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，加強(qiáng)立體化宣傳和亮點(diǎn)包裝，如多組織市民近距離體驗(yàn)、觀摩稅收工作等，潛移默化引導(dǎo)納稅人依法誠信納稅。
　　市民考察團(tuán)的建議得到了佛山稅務(wù)部門的高度重視?，F(xiàn)場，佛山國稅、地稅有關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對市民的問題一一作出回應(yīng)，表示將盡快研究收集到的意見建議，做好改進(jìn)的跟蹤反饋?！拔覀儑囟惒块T會共同努力，通過信息化、智能化、便利化等手段，讓納稅人多跑網(wǎng)路、少跑馬路，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，降低辦稅成本，提高納稅遵從，以良好的征納互動實(shí)現(xiàn)稅企雙贏，全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展” 佛山稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。