青海12366納稅服務(wù)中心坐落于青藏高原，由青海省國、地稅局聯(lián)合共建，采用“省級(jí)集中、共用平臺(tái)、一號(hào)接入、合署辦公”的模式，多年來為社會(huì)各界和廣大納稅人提供線上“零距離”納稅服務(wù)。中心先后在總局、省局稅務(wù)系統(tǒng)“金三工程”推廣上線工作和“營改增”推行工作中獲得嘉獎(jiǎng)，獲得“全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“青海省三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。成立至今，青海12366卯足干勁夯實(shí)話務(wù)基礎(chǔ)、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干、提升綜合素質(zhì)，不負(fù)眾望砥礪前行，形成了屹立在高原上三位一體的無限延伸發(fā)展的稅務(wù)坐標(biāo)軸。

　　狠抓話務(wù)“橫坐標(biāo)”，持續(xù)更新增長率

　　青海12366納稅服務(wù)中心依托省級(jí)數(shù)據(jù)集中模式下的服務(wù)熱線管理平臺(tái)，主要面向社會(huì)各界和全省近30萬納稅人，提供涉稅咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12366咨詢服務(wù)總量已經(jīng)突破39萬人次，累計(jì)發(fā)送涉稅短信500余萬條，年咨詢總量已從最初的不足1萬人次增長到2016年的13.01萬人次。如今，青海12366納稅服務(wù)中心最高服務(wù)能力可達(dá)每個(gè)工作日受理1800個(gè)人工服務(wù)電話，坐席人員人均每天受理咨詢60個(gè)以上，熱線接通率長期保持在90%以上，納稅人滿意度達(dá)到95%以上。在全國12366熱線專項(xiàng)監(jiān)測(cè)中，青海12366排名前十進(jìn)入全國優(yōu)秀行列。

　　培養(yǎng)人才“縱坐標(biāo)”，崗位比武創(chuàng)新高

　　能在第一時(shí)間準(zhǔn)確解答納稅人的問題，是中心工作人員的基本素質(zhì)，也是評(píng)價(jià)中心工作質(zhì)量的硬標(biāo)準(zhǔn)。多年來，中心在人才培養(yǎng)上花大力氣，做到了政策落地迅速學(xué)習(xí)、文件更新熟練記憶、知識(shí)庫知識(shí)點(diǎn)更新、統(tǒng)一答復(fù)口徑、12366動(dòng)態(tài)撰寫，每份努力呈現(xiàn)出的是密密麻麻的業(yè)務(wù)筆記、泛了黃窩了角的申報(bào)表、成績不斷提高的月考試卷……同時(shí)，在稅收改革浪潮中，中心結(jié)合營改增、企業(yè)所得稅匯算清繳等重點(diǎn)工作任務(wù)和崗位特色，制定“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”學(xué)習(xí)計(jì)劃，精心練就了一支“學(xué)得精、懂得透、答得清”的涉稅政策咨詢、輔導(dǎo)隊(duì)伍，不斷提升“第一窗口”服務(wù)質(zhì)效?！白x書破萬卷，落筆超群英”，中心同志們的共同奮進(jìn)將人才培養(yǎng)的縱坐標(biāo)無限延長，在實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖中揮毫列錦繡，落紙如云煙！

　　綜合發(fā)展“微笑曲線”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛動(dòng)力

　　團(tuán)隊(duì)的向心力是工作的推動(dòng)力。繁忙的工作之余，趣味生動(dòng)、豐富多彩的黨課和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，日益形成了我們求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏的熱線文化精神。12366中心組織排練納稅服務(wù)情景模擬演練，模擬辦稅服務(wù)廳突發(fā)狀況，如叫號(hào)機(jī)故障、系統(tǒng)突然斷網(wǎng)、停電、著火等各個(gè)場(chǎng)景，考察辦稅服務(wù)廳工作人員的應(yīng)急應(yīng)變能力。情景模擬排練時(shí)，大家一起提想法、分角色，討論聲和歡笑聲此起彼伏，緩解了接線工作壓力，也促進(jìn)了彼此間的友誼和感情。如果說微笑曲線的一端是團(tuán)隊(duì)的向心力，那另一端就是黨性的理想信念。中心在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，始終堅(jiān)定理想信念，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮黨員干部的模范先鋒作用，成立了青年黨員先鋒隊(duì)，走進(jìn)企業(yè)和機(jī)關(guān)，為大家提供面對(duì)面的納稅服務(wù)和輔導(dǎo)。在日常的黨建活動(dòng)中，中心不拘泥于單純的學(xué)習(xí)文件，新型的黨課形式也是青海12366中心的一大特色。中心的干部周虹作為一名黨員，繼承了爺爺傳下來的黨員筆記本。與大家在黨課上一同學(xué)習(xí)幾十年年前的故事和精神，共同向老一輩優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)。