辦稅服務(wù)廳等候時間長是當(dāng)前納稅人辦稅中的“痛點”和“難點”。如何縮短辦稅服務(wù)等候時間，是提高納稅人滿意度和獲得感的關(guān)鍵問題。
　　海南省海口市地稅局以服務(wù)納稅人為中心，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最盼望的事情做起，尤其是在縮短辦稅服務(wù)廳等候時間方面做了多項有益嘗試。
　　網(wǎng)上預(yù)約 一觸即達(dá)
　　“以前在辦稅服務(wù)廳等候時間長，現(xiàn)在辦稅方便多了，省時多了?！苯?jīng)常來繳稅的納稅人馮麗女士豎起大拇指：“我要為?？诘囟惥贮c贊！”
　　?？诘囟惥滞ㄟ^推行辦稅事項“二維碼”一次性告知及自助辦稅服務(wù)終端等一系列措施，為納稅人提供智能化、自助化的辦稅服務(wù)，從而分流了辦稅服務(wù)廳人流量，較好地解決了納稅人排隊等候時間長的問題。
　　海口市地稅局副局長吳梅表示，“以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)納稅人為中心”，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，而縮短辦稅等候時間就是一項納稅人最盼望的事。
　　為解決納稅人排隊時間長的問題，該局從2014年起推出了網(wǎng)上排號預(yù)約系統(tǒng)——“?？趀稅客”，向納稅人提供便捷的網(wǎng)上排號預(yù)約服務(wù)，服務(wù)廳辦稅秩序得到了明顯改觀，預(yù)約系統(tǒng)的實用性也受到了納稅人普遍好評。
　　合二為一 一窗通辦
　　“以前跑完國稅跑地稅，現(xiàn)在好了，只要就近選一家辦稅服務(wù)廳，國地稅業(yè)務(wù)就一次能辦完?！苯?jīng)常往返于國地稅繳稅的納稅人陳麗華女士由衷地感慨道。
　　據(jù)海口市地稅局納稅服務(wù)局副局長李堅介紹，自2016年2月起，海口市國、地稅深入?yún)f(xié)商建設(shè)聯(lián)合辦稅服務(wù)廳的相關(guān)事宜。2016年4月1日，?？谑讉€國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳在海甸辦稅服務(wù)廳掛牌成立，7月1日正式升級國稅濱海服務(wù)廳和地稅民聲東路服務(wù)廳為聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，真正實現(xiàn)了“一窗一人一機(jī)”通辦國地稅業(yè)務(wù)的深度合作辦稅模式。
　　據(jù)了解，目前海口市國地稅已有10個辦稅服務(wù)廳全面升級為聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，通辦業(yè)務(wù)合計245項，通辦業(yè)務(wù)的數(shù)量居各市縣前列。
　　分類優(yōu)化 便民辦稅
　　“現(xiàn)在，在?？诘囟愞k稅大廳咨詢辦稅，立刻就能得到解答，特別方便。”?？谑忻窳謿g欣喜地說。
　　?？谑械囟惥纸Y(jié)合實際，以縮短納稅人辦稅時間，提高辦稅效率為目標(biāo)，組織各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干對6大類166大項503小項工作進(jìn)行全面梳理，制作涉稅事項受理時間分類表，對涉稅事項進(jìn)行全員測試，對部分業(yè)務(wù)受理時長做出調(diào)整。
　　為簡化辦稅程序，減少納稅人重復(fù)排隊問題，海口市地稅局還于2014年底進(jìn)行“初審試點”，并于2015年初在辦稅服務(wù)廳全面推行“初審”新舉措，將窗口審核前置，在大廳內(nèi)設(shè)置初審臺，安排業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的業(yè)務(wù)骨干為納稅人提供初審服務(wù)，最大限度地避免納稅人因缺少資料來回跑的麻煩，減少納稅人的辦稅等候時間。
　　對老、弱、病、殘、孕及小微企業(yè)等特殊納稅人，通過前臺初審后引導(dǎo)至專門窗口進(jìn)行優(yōu)先辦理。
　　?？谑械囟惥志珠L林川表示，?？谑械囟惥謱猿忠约{稅人為中心，通過建立長效機(jī)制繼續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使納稅服務(wù)更加便捷化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升納稅人滿意度，讓納稅人擁有更多的獲得感。