又逢春早，彼岸花開。“你們的效率像坐飛機一樣快！”2月28日上午9時許，在南寧市青秀區(qū)國稅局辦稅廳里，鑫之和通訊設(shè)備有限責任公司周會計推著行李箱與稅務(wù)人員道別時高興地說道。十分鐘前，周會計還因為前面有十多個納稅人在排位等候，她因趕飛機到外地出差而焦急。辦稅輔導人員看到行裝特殊的周會計，主動了解到她要辦理法人、財務(wù)等信息變更業(yè)務(wù)后，告知剛開通了網(wǎng)上預(yù)申請系統(tǒng)，并輔導其在手機微信上進行變更預(yù)申請的操作，很快就為周會計解決了問題。
　　周會計的“喜”襯出的是廣西國稅便民辦稅春風行動的“實”。近年來，廣西國稅系統(tǒng)以開展便民辦稅春風行動為契機，通過上門問計問需、公開征集意見建議、12366服務(wù)熱線歸集稅收熱點問題等方式，深入了解納稅人的難點、痛點、盼點，大力改進服務(wù)，為納稅人解難題助發(fā)展，化真誠為春風，溫暖廣大納稅人的心田。
　　問計問需——你的難我懂
　　新春佳節(jié)剛過，廣西國稅系統(tǒng)廣泛開展走訪在桂“兩會”代表和委員活動。2月13日，廣西區(qū)國稅局會同地稅局負責人登門走訪全國人大代表、南寧鐵路局局長張千里，征求對稅收工作的意見建議。張千里代表提出，希望稅務(wù)部門多開展稅收輔導培訓，減少企業(yè)對稅收政策理解不透而產(chǎn)生的風險。廣西國、地稅負責人感謝張千里代表對稅收工作的關(guān)心，表示今后每年將與南寧鐵路局聯(lián)合開展稅收政策培訓，培訓對象全覆蓋南寧鐵路局所有涉及經(jīng)營和業(yè)務(wù)的人員。據(jù)統(tǒng)計，此次新春走訪活動，廣西國稅系統(tǒng)共向全區(qū)57名全國“兩會”代表和委員報告稅收工作，收集到涉及稅收工作意見和建議23條，并一一作了回應(yīng)。
　　除了面對面溝通，廣西國稅還通過各種途徑廣泛征集稅收熱點難點問題。2月3日-15日，該局從辦稅大數(shù)據(jù)和全國納稅人滿意度調(diào)查大數(shù)據(jù)中提煉7個納稅人辦稅熱點問題，通過局門戶網(wǎng)站、12366微信平臺、各大媒體等途徑在納稅人中廣泛開展“問需求聽建議”活動。其中，廣西國稅12366微信投放的活動簡訊納稅人閱讀量達到7407人，有效調(diào)查反饋2383人，廣西電臺930微信投放的活動簡訊社會閱讀量達到2776人，有效調(diào)查反饋170人，兩個渠道調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果趨同，準確反映了納稅人真實需求，為改優(yōu)服務(wù)指明方向。
　　對征集到的問題，廣西國稅制定快速回應(yīng)機制，以12366綜合服務(wù)平臺為主干，市縣兩級QQ和微信為枝葉，建立征納對話溝通矩陣，通過熱線、網(wǎng)線、無線的互聯(lián)互通，讓納稅人更便捷地表達訴求。對納稅人合理訴求，廣西國稅列出清單，對單銷號、及時解決。加快納稅人熱點問題回應(yīng)，定期分析納稅人咨詢大數(shù)據(jù)，整理咨詢熱點，發(fā)揮網(wǎng)上和實體納稅人學堂作用，投放應(yīng)用智能機器人問答服務(wù)，提高政策宣傳輔導的針對性和有效性，幫助納稅人學好稅收政策。
　　廣西城安建設(shè)工程有限公司法人代表唐運新反映的問題就很快得到了回應(yīng)和解決。他向都安縣國稅局提出由于其公司在日常經(jīng)營中難以從交易方獲取增值稅專用發(fā)票進行抵扣，致使企業(yè)稅負上升，希望能幫助解決這一問題。針對情況，都安縣國稅局及時研究對策，通過規(guī)范上游行業(yè)稅收征管等措施，糾正部分采石行業(yè)對外不開具發(fā)票等問題，讓廣西城安建設(shè)工程有限公司順利取得了抵扣發(fā)票?！坝辛说挚?，這個月我公司可少繳稅款16萬多元呢，節(jié)約了一大筆成本！”唐運新由衷地說。
　　服務(wù)提速——你的痛我解
　　辦稅難、排隊長、等候久是一個長期的痛點，納稅人反映強烈。為化解這個難題，廣西國稅進一步依托“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，著手推進網(wǎng)上辦稅全覆蓋，打造“網(wǎng)上辦稅少進廳、自助辦稅少到窗、窗口辦稅少等候”的納稅服務(wù)格局，提高辦稅效率，幫助納稅人有效降低辦稅成本，提高辦稅滿意度和獲得感。
　　微信預(yù)約辦稅是錯開辦稅高峰的有效手段。今年以來，廣西蘇寧云商銷售有限公司的王女士都是通過手機微信，向南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)國稅局預(yù)約領(lǐng)取發(fā)票，她深有感觸地說：“由于我們用票數(shù)量大并且比較急，自從可以預(yù)約發(fā)票之后，給我們帶來了許多的便利。按預(yù)約時間，我們一到辦稅大廳就能馬上領(lǐng)到發(fā)票了，不用任何排隊等待，這項服務(wù)太給力了！”預(yù)約辦稅也給了在崇左市大新縣從事工程建設(shè)的北京通靈寶科技有限公司辦稅員一個驚喜，加入大新縣國稅服務(wù)微信群后，公司首先通過微信進行了資料預(yù)審，按預(yù)約到大廳辦稅時“馬上辦結(jié)”。“這種貼心服務(wù)，讓我們這些外來戶有了家的感覺，更安心發(fā)展了?！鞭k稅員感慨地說。
　　充分利用自助辦稅是服務(wù)提速的又一舉措。去年下半年，廣西國稅通過攻關(guān)，在全國首家實現(xiàn)了通過一臺終端自助服務(wù)機完成代開專票、國地稅聯(lián)合扣稅“一條龍”服務(wù)，將方便送給了納稅人?！白灾_發(fā)票真是方便，比原來的二維碼掃描辦法還要快！”3月2日，在桂林市高新區(qū)國稅局辦稅廳里，桂林新界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司會計利女士正在辦理增值稅發(fā)票代開業(yè)務(wù)，她告訴筆者，現(xiàn)在用國稅部門提供的一站式自助代開發(fā)票系統(tǒng)開具一份發(fā)票前后不超過3分鐘，而以前人工代開至少要花20多分鐘。自助辦稅還給邊遠地區(qū)的納稅人帶來福音。北海市合浦縣天成隆運輸服務(wù)有限公司辦稅員小李說，該公司辦公地在沙田鎮(zhèn)，距離稅務(wù)所有近1個小時的車程，沒有自助辦稅機以前，每次到稅務(wù)所代開發(fā)票，都要花上大半天的時間?！叭缃襦l(xiāng)鎮(zhèn)稅所都安裝了自助辦稅終端，在自助辦稅機前一鍵操作就辦好了業(yè)務(wù)，每代開一筆業(yè)務(wù)不超過2分鐘，太爽了?！?br /> 　　除網(wǎng)上預(yù)約辦稅和推廣自助辦稅外，廣西國稅不斷推出服務(wù)創(chuàng)新手段。其中，南寧、北海、玉林等部分市國稅局通過手機微信公眾號為納稅人實時提供辦稅服務(wù)廳等候人數(shù)、已辦理人數(shù)等排隊信息，方便納稅人合理選擇辦稅地點；防城港市國稅局在既不限制納稅人權(quán)利又不增加納稅人義務(wù)的前提下，推行“互聯(lián)網(wǎng)+送達稅務(wù)文書”，在稅務(wù)機關(guān)與納稅人協(xié)商一致的前提下，將紙質(zhì)稅務(wù)文書轉(zhuǎn)換成電子圖片，通過微信、QQ等即時通訊軟件，發(fā)送給納稅人；來賓市興賓區(qū)國稅局開發(fā)集預(yù)約辦稅、政策服務(wù)、通知發(fā)布等功能于一體的綜合性手機APP軟件，把辦稅叫號機、網(wǎng)上辦稅服務(wù)端整合一體，實現(xiàn)了叫號與辦理涉稅業(yè)務(wù)線上、線下的融合；南寧市青秀區(qū)國稅局針對實名辦稅后納稅人辦理變更登記業(yè)務(wù)驟然加大的最新情況，迅速推出微信變更登記服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，該功能推出2個多月，微信變更登記業(yè)務(wù)已辦理4461筆。柳州市柳北區(qū)國稅局自主研發(fā)“機器人稅官”——“小微”，通過“小微”，提供在線自動問答、納稅顧問、微信預(yù)約、投訴建議、表格下載、在線申報、新政速遞等24小時在線服務(wù)，獲得納稅人好評。
　　精準幫扶——你的盼我助
　　減輕負擔、促進發(fā)展是納稅人最熱切的盼望，廣西國稅局以納稅人的需求為出發(fā)點，精準發(fā)力，把服務(wù)做到心坎上。
　　——及時獻策減負?！?月份以后，我們的老項目都做完了，新項目稅負不減反增，多虧了國稅局上門服務(wù)，為我們輔導政策，使我們把稅負降了下來”，廣西九盛建設(shè)工程有限公司財務(wù)負責人張鈺林這樣評說。從2016年8月開始，隨著建筑業(yè)老項目的執(zhí)行完畢，簡易計稅方式項目減少，一般計稅方式增多，進項抵扣不及時，該公司增值稅稅負明顯上升。柳州市陽和區(qū)國稅局營改增服務(wù)小組實地走訪企業(yè)時了解到這一情況，提出：一是進項稅額應(yīng)抵盡抵，催促業(yè)務(wù)員盡快取得原材料進項以及分包工程進項。二是將取得進項的發(fā)票盡快認證抵扣。三是對符合條件的一般納稅人老項目、清包工、甲供工程的電力安裝工程盡量采取簡易計稅方法計稅。采納國稅部門建議后，廣西九盛建設(shè)工程有限公司2016年11月至2017年1月，該公司稅負實現(xiàn)逐月下降，分別下降10.03%、34.98%、22.84%。
　　——納稅信用助貸?！皼]想到這80萬元的貸款不用抵押就能辦得下來，納稅信用真是關(guān)鍵時刻幫了大忙啦！”貴港市美博木業(yè)有限公司總經(jīng)理鄧小軍高興地說。融資難一直都是困擾企業(yè)發(fā)展的難題。貴港市國稅局與金融機構(gòu)聯(lián)合推出“稅貸通”融資產(chǎn)品，采取“征信互認、銀稅互動”的方式，使眾多納稅信用優(yōu)良企業(yè)從中受益。貴港市美博木業(yè)有限公司就是依靠貸款渡過了難關(guān)，2016年，該企業(yè)銷售額5052萬元，同比增加598萬元，增長了13.4%。2016年，貴港市共有20戶企業(yè)“稅貸通”獲得了1365萬元的貸款扶持。
　　——送服務(wù)促引資。梧州市國稅局了解到中興網(wǎng)信有限公司有意落戶粵桂合作試驗區(qū)，與多部門專程到該公司，向該項目負責人介紹稅收優(yōu)惠政策以及在粵桂合作特別試驗區(qū)投資得到的地方優(yōu)惠政策，為招商引資提供稅收政策咨詢服務(wù)。在深入了解后，中興網(wǎng)信有限公司在2015年投資創(chuàng)辦了廣西中興網(wǎng)信有限公司，項目正式落戶粵桂試驗區(qū)梧州片區(qū)。2016年，該公司在與粵桂試驗區(qū)完成的“智慧城市”項目中，取得第一期銷售收入1422萬元，繳納各項稅收129萬元。截止2016年底，粵桂合作特別試驗區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)達到232家，其中新注冊企業(yè)108家，試驗區(qū)2016年全年完成工業(yè)總產(chǎn)值180億元，同比增長18%；完成固定資產(chǎn)投資65億元，同比增長30.3%；完成招商引資到位資金66億元，同比增長31.6%。
　　目前，廣西國稅系統(tǒng)正在進一步推進便民辦稅春風行動，形成長效服務(wù)機制，讓春風常在，春水常綠，稅企共力打造發(fā)展的春天。