吉林省通化市地稅局以“精心服務(wù)、精細(xì)管理、精通業(yè)務(wù)”為工作目標(biāo)，努力打造出用心貼心、精準(zhǔn)精細(xì)、全員全程的服務(wù)新格局。
　　精心服務(wù)，讓辦稅更貼心。在各辦稅服務(wù)廳推行“文明辦稅六步工作法”即“文明迎、笑相問、雙手接、告時(shí)限、提醒遞、禮貌別”；推行“高效辦稅六步工作法”，即“提前登錄做準(zhǔn)備、資料表單過目清、免單業(yè)務(wù)速填寫、分選系統(tǒng)快操作、資料掃描歸檔齊、疑難問題馬上傳”。推出“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，構(gòu)建網(wǎng)上辦稅廳、實(shí)體辦稅廳、流動(dòng)辦稅廳“三位一體”的立體服務(wù)平臺(tái)。設(shè)立“全職能”窗口，實(shí)現(xiàn)納稅人所有涉稅業(yè)務(wù)的“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)。實(shí)行“一廳兩牌”，設(shè)立“涉稅行政審批中心”，涉稅審批事項(xiàng)全部由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。設(shè)立重點(diǎn)稅源企業(yè)“綠色通道”，全面提供“免填單”服務(wù)，推出上門服務(wù)、中午不間斷服務(wù)、彈性服務(wù)等8項(xiàng)服務(wù)制度。制作“辦稅服務(wù)聯(lián)系卡”，納稅人可隨時(shí)進(jìn)行涉稅事項(xiàng)咨詢、預(yù)約服務(wù)等，保證納稅人各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)無縫隙辦理，做納稅人的貼心人。
　　精細(xì)管理，讓措施更有效。推行首問責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門、問一個(gè)人、辦所有事”，對(duì)能解答的業(yè)務(wù)及時(shí)解答，對(duì)需要限時(shí)解答的業(yè)務(wù)，設(shè)立電子稅務(wù)系統(tǒng)“首問責(zé)任轉(zhuǎn)辦單”，實(shí)行電子流轉(zhuǎn)，留痕管理，跟蹤監(jiān)控，按時(shí)回訪，截至目前，轉(zhuǎn)辦咨詢230余件。全面推進(jìn)“營(yíng)改增”工作，與國(guó)稅局開展聯(lián)合辦公，國(guó)地稅窗口互駐，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門，辦兩家事”。開通微信公眾服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立通告、辦稅服務(wù)、政策法規(guī)三個(gè)主模塊，實(shí)現(xiàn)涉稅政策和工作動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)發(fā)布和速達(dá)。實(shí)行“二維碼”掃描一次性告知，制作宣傳手冊(cè)和宣傳圖版，一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)“二維碼”，掃描后可獲取涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)描述、政策依據(jù)、受理部門、辦理時(shí)限、報(bào)送資料、基本流程等六項(xiàng)信息。成立納稅人之家和稅法援助中心，保障納稅人訴求，讓納稅人交放心稅。
　　精通業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更專業(yè)。實(shí)行窗口人員星級(jí)評(píng)定管理，開展“星級(jí)辦稅員”評(píng)選，對(duì)窗口人員的德、勤、能、績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定五個(gè)星級(jí)等次，評(píng)選月度星級(jí)辦稅員，年度星級(jí)辦稅員。不定期組織業(yè)務(wù)技能演練，確保綜合窗口所有人員都能熟練掌握各項(xiàng)操作流程。組織崗位競(jìng)賽活動(dòng)，編制《納稅服務(wù)業(yè)務(wù)問答1000題》培訓(xùn)教材，實(shí)現(xiàn)“一熟二知三懂”目標(biāo)，做到解答咨詢“一口清”。設(shè)置黨員先鋒崗和青年文明崗，選樹典型，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)納稅服務(wù)措施落實(shí)，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)效提升。加強(qiáng)績(jī)效管理考評(píng)，根據(jù)窗口人員業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、完成準(zhǔn)確率、服務(wù)質(zhì)量、出勤情況和工作紀(jì)律，確定干部績(jī)效權(quán)重系數(shù)，將內(nèi)部考評(píng)與納稅人外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，計(jì)算個(gè)人績(jī)效，構(gòu)筑“績(jī)效管理有目標(biāo)，目標(biāo)執(zhí)行有監(jiān)控，執(zhí)行情況有考評(píng)，考評(píng)結(jié)果有反饋，反饋結(jié)果有運(yùn)用”的閉環(huán)管理，激活窗口人員的能動(dòng)性，匯聚納稅服務(wù)正能量。